Sezione dell lavatrice come stato "in consegna" da giorni

Buongiorno, Ho chiamato più volte il numero di energo logistic +390541955614 ma niente continua a dirmi che è un spedizione verso il deposito più vicino, l'arrivo previsto della lavatrice di Mediaworld ormai è passato e non riesco ad avere un giorno e un orario in cui essere presente. A casa per l'installazione. Se vado sul sito e metto numero dell'ordine e la mail o n di telefono continua a darmi errore di autenticazione. Ma come è possibile seguire una spedizione con montaggio in questo modo?