Shein - Pacco mai consegnato e assistenza inadeguata

Mancata consegna ordine, falsa attestazione del corriere e rifiuto di rimborso da parte del servizio clienti. Numero Ordine: GSO1YN64U00268S Corriere: iMile Numero Spedizione: 6042626665530 Valore della merce: € 149,18 Data di presunta consegna: 28 Aprile Descrizione dei fatti In data 28 aprile il tracking del corriere iMile ha segnalato come "consegnato" l'ordine in oggetto per un valore di € 149,18. Tuttavia, io non ho mai ricevuto il pacco. A riprova della consegna, il corriere ha fornito unicamente la fotografia del citofono e del numero civico della mia abitazione. Non esiste alcuna prova fotografica del deposito del pacco, né tantomeno della consegna nelle mie mani o in un luogo sicuro. Il conducente si è limitato a fotografare l'esterno dell'edificio per poi trattenere o sottrarre il collo, configurando una falsa consegna. Dal giorno stesso della presunta consegna (28 aprile), ho avviato una fitta corrispondenza con l'assistenza clienti di Shein per risolvere il problema. Ho fornito tempestivamente tutte le prove richieste, tra cui il disconoscimento della firma e la contestazione delle foto del corriere (che dimostrano solo il passaggio davanti all'edificio e non la consegna). Comportamento dell'Assistenza Clienti Nonostante le evidenti lacune nella prova di consegna del corriere, l'assistenza Shein ha sistematicamente rifiutato ogni mia richiesta di rimborso o rispedizione. Il servizio clienti si è basato unicamente sulle false dichiarazioni del vettore, tutelando l'operato scorretto del corriere a danno del consumatore pagante. Inoltre, la gestione del supporto tramite chat si è rivelata in diverse occasioni non professionale e persino maleducata, liquidando il problema in modo sbrigativo senza analizzare le prove oggettive da me inviate. Allego Le Foto Del Corriere

Dear Customer Your request GEUTK3UBC7UU7HR has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Vera SHEIN 2026-05-30 19:12::57GMT+0800 Gentile GIUSEPPE TAVERNA, Potrebbe fornirci il numero d'ordine per poterlo individuare? Può trovare il numero d'ordine in Il mio account → I miei ordini. La preghiamo di non inviare screenshot o foto dell'ordine; si limiti a copiare e incollare. Non vogliamo farle perdere tempo a causa di errori di battitura. Verificheremo il numero d'ordine non appena lo riceveremo. Gentile GIOVANNA ANGELA GRANATA, Abbiamo inoltrato la sua segnalazione al reparto competente per ulteriori verifiche. La preghiamo di attendere 3 giorni lavorativi. Le forniremo una soluzione al più presto. Qualora non ricevesse una nostra risposta entro breve tempo, potrà contattarci per ulteriori soluzioni. La ringraziamo ancora per la sua comprensione. La aiuteremo a risolvere il problema fino alla sua completa risoluzione. Customer Service Department reclami 2026-05-29 20:02:49GMT+0800 reclami 2026-05-29 20:01:20GMT+0800 Dora SHEIN 2026-05-28 19:27:15GMT+0800 Ciao, Pratica n.15066179 GFIT26140081558529 Ci scusiamo per non averle offerto un'esperienza di acquisto soddisfacente. Abbiamo riavviato un'indagine interna sul suo problema, che richiederà circa 3 giorni lavorativi. Riceverà un'e-mail non appena ci saranno aggiornamenti sulla sua spedizione. La preghiamo di attendere con pazienza. Cordiali saluti, Team del Servizio Clienti SHEIN Customer Service Department reclami 2026-05-27 21:24:11GMT+0800 Aurora SHEIN 2026-05-27 16:58:31GMT+0800 Ciao, Abbiamo effettuato il rimborso del pacchetto sul tuo conto di pagamento originale. In genere, occorrono dai 2 ai 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo sistema di pagamento. Ti preghiamo di verificare nuovamente lo stato del rimborso a breve. Cordiali saluti, Customer Service Department reclami 2026-05-26 23:06:28GMT+0800 Vera SHEIN 2026-05-25 13:49:12GMT+0800 Ciao, reclami Grazie mille per aver scelto di consultarci. Ci scusiamo profondamente per il problema relativo al rimborso che non hai ancora ricevuto e diamo la massima priorità alle tue preoccupazioni. Dopo un'attenta verifica, il rimborso per l'articolo sz251031602924904239 nel tuo ordine corrente GSO1YK42B00U7VC è stato elaborato con successo. Inoltre, tieni presente che la tempistica specifica del rimborso dipende dalla banca di pagamento. Dalla data del rimborso, ti consigliamo di attendere 2-5 giorno lavorativo . Se ha superato 5 giorno lavorativo , contatta in via prioritaria scalapay /la banca emittente per verificare i dettagli del rimborso. Customer Service Department Abeer SHEIN 2026-05-24 17:43:35GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-05-23 18:31:06GMT+0800 replymsgid=MSG20260530191258085472036

Dopo più di un mese e mille prove inviate , anche il messaggio inviatomi dallo spedizioniere mi aspetto una risposta molto più celere e concreta, senza rimandare sempre come fate sia a telefono sia via chat, molte volte anche usando modi poco corretti .

Dear Customer Your request GEUTK3C1XPN59WH has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Natalia SHEIN 2026-06-02 14:59::15GMT+0800 Ciao, Potrebbe gentilmente comunicarci il numero d'ordine in modo da poterlo verificare più facilmente? Auguri. Customer Service Department reclami 2026-06-01 17:00:49GMT+0800 reclami 2026-06-01 15:15:24GMT+0800 Federica SHEIN 2026-05-31 15:52:24GMT+0800 Gentile PASQUALE CAPUTO Potrebbe fornirci il numero d'ordine relativo alla situazione descritta, in modo da poter verificare i dettagli pertinenti? Gentile ALESSANDRA PRESTA , Dopo aver verificato il nostro sistema di magazzino, abbiamo constatato di non aver ancora ricevuto alcuna informazione relativa a resi o resi per la merce da lei menzionata. Per garantire che la sua richiesta di assistenza post-vendita venga elaborata tempestivamente, le suggeriamo di fornirci le seguenti informazioni: 1. Foto delle ricevute di reso ufficiali delle società di logistica: ad esempio documenti di spedizione, lettere di vettura, foto del contenuto del pacco, ecc. 2. Dettagli sul peso del pacco. Puoi ottenere questo documento dalla società di corriere che utilizzi. Gentile daria Suprunenko 6ef63be4 , Potrebbe fornirci il numero d'ordine relativo alla situazione descritta, in modo da poter verificare i dettagli pertinenti? Grazie per la vostra comprensione e supporto a SHEIN. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti SHEIN Customer Service Department Yasmin SHEIN 2026-05-30 19:07:56GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-05-30 15:45:29GMT+0800 reclami 2026-05-30 08:00:21GMT+0800 reclami 2026-05-29 20:32:06GMT+0800 replymsgid=MSG20260602145915565146725

Continuate a prendere in giro i clienti, il numero d'ordine l'ho allegato nel primo reclamo. Lo rimetto qui,sperando in una risoluzione il prima possibile senza richiedere sempre le stesse cose ,proprio come fate in chat ! Numero Ordine: GSO1YN64U00268S Corriere: iMile Numero Spedizione: 6042626665530 Valore della merce: € 149,18 Data di presunta consegna: 28 Aprile