Da oltre 24 ore non si registra più sulla rete.
Nonostante ripetuti tentativi, il mio telefono risulta costantemente in stato di "deregistrato" e "solo chiamate di emergenza".
Ho contattato il vostro servizio clienti, dove un operatore è stato cortese e disponibile. Tuttavia, mi è stata fornita una diagnosi che ritengo errata: mi è stato detto che la SIM è "smagnetizzata" e che devo recarmi in un negozio Iliad per acquistarne una nuova al costo di 9,99€.
Questa affermazione è categoricamente falsa. Ho effettuato dei test approfonditi utilizzando un SIM reader e analizzando i log del dispositivo con qxdm. I risultati dimostrano che la SIM funziona perfettamente e tenta correttamente di connettersi alla rete Iliad (222 50). Tuttavia, la rete rifiuta la richiesta di connessione ("attach reject"), lasciando il telefono in uno stato di deregistrazione.
Chiaramente la SIM NON è assolutamente smagnetizzata considerando che esegue correttamente tutte le procedure del 3GPP di attach, reject, redirect da LTE a WCDMA, etc oltre a comunicare correttamente SIM State active .
Desidero inoltre precisare che ho testato la SIM su tre telefoni diversi, tutti modelli recenti, ottenendo sempre lo stesso risultato. Questo esclude qualsiasi problema legato al mio terminale. E inoltre aggiungo che l'offerta mensile non è scaduta e il mio credito è di molto superiore al costo del rinnovo dell'offerta .
Ritengo che il problema di attach sia chiaramente da imputare alla rete Iliad, e non alla SIM. L'ipotesi di una SIM smagnetizzata è stata smentita dai test tecnici che ho effettuato.
Mi trovo da un giorno senza copertura e non sono raggiungibile, il che mi sta causando notevoli disagi, sia personali che professionali. Utilizzo il telefono per lavoro e questa situazione mi sta causando perdite di tempo e denaro.
Non volendo assolutamente credere nella mala fede della Iliad nel richiamare vecchie SIM a spese dei consumatori (che si recheranno in un centro Iliad spendendo 9,99€ senza farsi troppe domande), chiedo però che Iliad chiarisca urgentemente le ragioni di questo problema, i problemi di rete, i dettagli tecnici precisi e le possibili alternative allo scenario di smagnetizzazione che non ha alcun senso.
Inoltre vorrei capire che azioni concrete Iliad intende intraprendere per risolvere il mio problema ed evitare che si ripeta per altri clienti.
Grazie, saluti
