Nel 2015 mia madre aveva sottoscritto un contratto Infostrada per linea fissa e ADSL.
Nel 2016 compare nei conti telefonici una linea mobile Extra SIM Internet con numero 3897949798, inizialmente a costo integralmente scontato. Tale SIM non è mai stata richiesta, ricevuta né tantomeno utilizzata.
Dopo la cessazione della linea fissa nel 2024, WINDTRE ha mantenuto attiva questa SIM e ha iniziato ad addebitare 1 euro al mese, raggruppando cinque mensilità in fatture da 5 euro. Gli addebiti rilevati ammontano complessivamente a 25 euro.
Il 24 agosto 2026 mia madre ha inviato a WINDTRE un reclamo formale via PEC contestando:
* l’attivazione della SIM, mai richiesta;
* la mancata consegna della SIM;
* il mancato utilizzo della linea;
* la fatturazione successiva alla cessazione del fisso;
* e chiedendo cessazione immediata e rimborso.
WINDTRE ha risposto oltre un mese dopo con una comunicazione definita “Esito finale segnalazione”, ma senza rispondere nel merito né alla contestazione dell’attivazione della linea né alla richiesta di rimborso.
Si è limitata a comunicare che non avrebbe disattivato la linea perché la richiesta non conteneva firma autografa e documento di identità, aggiungendo che il servizio sarebbe quindi rimasto attivo e avrebbe continuato a generare costi.
Mia madre ed io troviamo particolarmente grave che, dopo aver ricevuto una PEC dettagliata e inequivocabile con richiesta espressa di cessazione, WINDTRE scelga di continuare a fatturare senza neppure pronunciarsi sulla questione principale: con quale titolo è stata attivata una SIM mai richiesta, mai consegnata e mai utilizzata?
Chiediamo quindi:
* cessazione immediata della linea e di ogni servizio collegato;
* rimborso dei canoni indebitamente addebitati;
* conferma che non verranno applicati insoluti o penali;
* risposta nel merito sulla legittimità dell’attivazione originaria della SIM.
In assenza di soluzione, procederemo tramite ConciliaWeb/CORECOM.
