Sito con condizioni non chiare

Buongiorno, ho prenotato sul sito internet doyouitaly un noleggio auto in offerta speciale non rimborsabile presso l aeroporto di Pisa (autonoleggio ech). Quando mi sono recato presso il desk per il ritiro della vettura mi è stato richiesto dal personale ech il numero del volo aereo che però non avevo perché non avevo un volo prenotato, avevo necessità solo di avere un'auto. Sul sito non è specificato che è necessario avere un volo prenotato per noleggiare l'auto. A questo punto non potevo ritirare l auto senza aggiungere altri 260 euro circa . Abbiamo provato a chiamare il call center doyouitaly locato in Spagna ma non abbiamo ricevuto risposta. Inoltre non è stato possibile fare un reclamo direttamente dal sito e nemmeno direttamente al desk ech. A questo punto abbiamo deciso di non ritirare l auto per non dover pagare il sovrapprezzo. Il sito internet di doyouitaly non è trasparente, non indica la necessità di avere un volo prenotato per il ritiro di un veicolo per cui richiedo il rimborso dei soldi spesi poiché non ho potuto usufruire del servizio al costo preventivato.

- Please type your reply above this line - Your request (7195486) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 30 Jun 2026, 10:09 CEST Good morning, Thank you for contacting us. Please note that, in order to collect the car, you must present a valid boarding pass, proof of your return flight, and a return flight number. The return flight ticket must show a departure date matching the rental drop-off date and a departure location corresponding to the airport closest to the rental drop-off station. Without this information, it will not be possible to collect the car. Please note that this is a special offer and therefore non-refundable. It is not possible to cancel or modify this booking. No refund will be given if you do not collect the vehicle. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 27 Jun 2026, 00:01 CEST

Gentile Andreas, la ringrazio per la risposta, tuttavia mi dispiace ma non ritengo corretta questa posizione. Durante la fase di prenotazione sul vostro sito, il numero del volo di ritorno non viene indicato come dato obbligatorio. La prenotazione può infatti essere completata senza alcun problema anche in assenza di questa informazione. Inoltre, durante il processo di prenotazione non risulta presente alcun avviso chiaro che segnali l’impossibilità di ritirare il veicolo senza boarding pass, prova del volo di ritorno e numero del volo. Di conseguenza, il cliente procede con la prenotazione ritenendo che sia tutto regolare, salvo poi scoprire successivamente una condizione essenziale che non era stata evidenziata in modo adeguato. Una condizione così importante avrebbe dovuto essere indicata chiaramente prima della conferma e del pagamento della prenotazione. Vi chiedo pertanto di rivedere la vostra posizione e di fornirmi una soluzione adeguata. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti