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Sito ingannevole e lavorazione incompleta

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

D. D.

A: eSKY

19/10/2026

Buongiorno. In data 18 ottobre ho cercato su Google il sito ufficiale di Ryanair per prenotare un volo a/r per Siviglia per due persone. Il primo logo apparso (quello di Ryanair) e la scritta di fianco mi hanno tratto in inganno ed ho proceduto alla prenotazione, convinto di essere sul sito ufficiale, anche perché i prezzi indicati erano corrispondenti a quanto mi risultava fosse la tariffa di quel volo. Ho anche chiesto, solo per il passeggero 1, l'aggiunta di un bagaglio a mano (costo 56 euro circa). Al momento della conferma e del pagamento, ho visto una somma più alta di 60/70 euro rispetto a un mio conteggio approssimativo. Ho proceduto comunque all'acquisto, supponendo ci fosse qualche tassa ulteriore, ma abbastanza tranquillo, in quanto mi reputavo sul sito ufficiale della compagnia. A pagamento effettuato mi è giunta la conferma di pagamento, da cui ho scoperto: 1) di essere sul sito di un intermediario; 2)che non era stata inserita l'opzione di avere un bagaglio a mano per un passeggero; 3) non avendo quest' ultimo servizio compreso nel prezzo, il volo a/r per due persone mi è costato oltre 120 euro in più del previsto. Che cosa ha fatto eSky per me? Nulla. Non sapevo neanche di averci a che fare. Però mi ha "soffiato" più di 120 euro

Messaggi (2)

eSKY

A: D. D.

20/10/2026

Gentile Cliente, Le chiediamo di fornire i dati mancanti, necessari per l'ulteriore verifica della richiesta: [missing data from dashes] - indirizzo e-mail utilizzato durante la prenotazione, - tratta del volo, - date dei voli. I dati sopra richiesti verranno utilizzati esclusivamente per identificare la richiesta, per garantire la sicurezza delle prenotazioni sul nostro sito. Cordiali saluti, Rhythm eSky Customer ServiceGestisci il tuo viaggio nella sezione Le mie prenotazioni.The administrator of the Flight Ticket L'amministratore del sistema di prenotazione dei biglietti aerei è eSky.pl S.A., ul.Murckowska 14a, 40-265 Katowice, Polonia. Copyright © eSky.pl S.A. Tutti i diritti riservati. From: reclami@altroconsumo.it Sent: Monday, October 19, 2026 9:15 PM To: customerservice@eskytravel.it Subject: Sito ingannevole e lavorazione incompleta

D. D.

A: eSKY

20/10/2026

Buongiorno. Avevo messo il numero identificativo della prenotazione, dal quale si dovrebbe poter risalire ai dati. In ogni caso, l'indirizzo email utilizzato e i voli prenotati sono i seguenti: damiano.donati63@gmail.com volo per due adulti da Milano BGY a Siviglia SVQ del 01 gen 2027 ore 09,15 volo per due adulti da Siviglia SVQ a Milano BGY del 04 gen 2027 ore 22,20 Damiano Giuseppe Donati


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