Smarrimento pacco, nessuna soluzione dopo 1 anno

Ho effettuato un reso seguendo correttamente la procedura, consegnando il pacco il 28/08/2025 presso un punto BRT, ricevendo regolare email di conferma della presa in carico da parte del corriere. Da quel momento il tracking è rimasto fermo e il pacco è stato smarrito. Dopo oltre 15 email al servizio clienti e 3 reclami, ho ricevuto solo risposte vaghe e contraddittorie, con continui rimpalli prima verso Italmondo e poi verso U-Speed. A seguito delle mie segnalazioni, BRT ha confermato per iscritto di aver creato una spedizione interna (BRT code 08452095347587) al solo scopo di poter procedere all’apertura della pratica di danno, indicando tempistiche tecniche (entro il 12/03/2026) e demandando la gestione a U-Speed. Ciò conferma che il problema è stato riconosciuto all’interno del loro circuito, ma senza che sia mai stata fornita una soluzione concreta. Nonostante ciò, mi è stato persino richiesto di contattare U-Speed senza fornire alcun recapito, nonostante tale soggetto non risulti contattabile. A distanza di quasi un anno non è stata fornita alcuna soluzione concreta né indicazione sui tempi di rimborso. Gestione del reclamo inadeguata e servizio clienti inefficace.

Gentile Sig. Valeri , buon pomeriggio. La ringraziamo per la segnalazione, come da precedenti riscontri, siamo spiacenti di confermare lo smarrimento del pacco. Pertanto, abbiamo generato la spedizione, con riferimento BRT CODE 08452095347587, sulla quale è stata regolarmente aperta una pratica di danno. La informiamo che l’apertura della pratica è stata comunicata al venditore presso cui ha effettuato l’acquisto, e che la stessa verrà gestita da noi con eventuale risarcimento allo stesso. La gestione del suo eventuale risarcimento sarà invece gestita dal venditore presso cui ha effettuato l’acquisto. Restiamo disponibili per eventuali ulteriori chiarimenti o approfondimenti. Un cordiale saluto, BRT SPA

Ottimo, a distanza di quasi 1 anno e dopo decine di mail e rimpalli tra Italmondo e U-Speed, mi comunicate che il risarcimento verrà riconosciuto ad AliExpress, immagino quindi che fornirete evidenza dell’effettiva erogazione di tale rimborso. Il cliente finale si trova quindi senza merce e senza rimborso, a fronte di una gestione del reclamo con indicazioni contraddittorie e continui rinvii a soggetti terzi, senza mai fornire un referente effettivo né una soluzione operativa concreta, nonostante il problema fosse interno al vostro circuito. Lascio la presente come prova scritta della gestione penosa e incompetente del vostro servizio clienti. Un caro saluto