Smarrimento pacco reso AliExpress da parte di BRT – Tracking 08453083964719

A fine agosto 2025 ho effettuato un reso AliExpress tramite un punto BRT (“SaMà – Coffee More”, Via del Capocroce 3 – Fiano Romano). Il pacco è stato regolarmente scansionato e segnato sul tracking ufficiale BRT come “Spedizione consegnata a BRT – 28/08/2025”, ma non ha più avuto alcun aggiornamento ed è stato di fatto smarrito dopo l’accettazione. Ho contattato più volte il servizio clienti BRT (cinque messaggi). BRT mi ha poi invitato a rivolgermi a Italmondo, sostenendo che gestisse la spedizione. Su indicazione di BRT ho quindi scritto a Italmondo, che però ha risposto per iscritto che non è una piattaforma intermediaria, ma solo magazzino di deposito, e che il pacco non è mai arrivato presso di loro. Questo conferma che lo smarrimento è avvenuto all’interno della filiera BRT, dopo la loro presa in carico. Il 10 novembre ho inviato a BRT tutta la documentazione (tracking, risposta di Italmondo) chiedendo un riscontro o una soluzione. Ad oggi, 13 novembre, non ho ricevuto alcuna risposta né alcuna presa in carico concreta del problema. Allego: – screenshot del tracking BRT

Buonasera sig. Valeri, ci può indicare il numero di ticket con cui il 10 novembre ha trasmesso la documentazione, per fare una verifica più puntuale? In attesa, ringraziamo e restiamo disponibili Cordiali saluti BRT SPA

Buongiorno, in allegato. Attendo riscontro. Cordiali saluti, Andrea Valeri

Buonasera sig. Valeri, salvo errori non abbiamo ricevuto riscontro alla richiesta inviata

Buonasera sig. Valeri, salvo errori non abbiamo ricevuto riscontro alla richiesta inviata il 13/11/2025 che alleghiamo per brevità. Stiamo cercando di ricostruire la situazione perché col BRT code che ci ha fornito non risultano spedizioni nei nostri sistemi e visionare la documentazione ci consentirebbe di fare verifiche più puntuali Attendiamo, e porgiamo cordiali saluti BRT SPA