Smarrimento pacco reso AliExpress da parte di BRT – Tracking 08453083964719

A fine agosto 2025 ho effettuato un reso AliExpress tramite un punto BRT (“SaMà – Coffee More”, Via del Capocroce 3 – Fiano Romano). Il pacco è stato regolarmente scansionato e segnato sul tracking ufficiale BRT come “Spedizione consegnata a BRT – 28/08/2025”, ma non ha più avuto alcun aggiornamento ed è stato di fatto smarrito dopo l’accettazione. Ho contattato più volte il servizio clienti BRT (cinque messaggi). BRT mi ha poi invitato a rivolgermi a Italmondo, sostenendo che gestisse la spedizione. Su indicazione di BRT ho quindi scritto a Italmondo, che però ha risposto per iscritto che non è una piattaforma intermediaria, ma solo magazzino di deposito, e che il pacco non è mai arrivato presso di loro. Questo conferma che lo smarrimento è avvenuto all’interno della filiera BRT, dopo la loro presa in carico. Il 10 novembre ho inviato a BRT tutta la documentazione (tracking, risposta di Italmondo) chiedendo un riscontro o una soluzione. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta né alcuna presa in carico concreta del problema. Allego: – screenshot del tracking BRT - Scambi di mail con numero di Ticket

Buonasera, in merito a questa richiesta riproponiamo sotto nostro riscontro del 2/02/2026 Attendiamo per procedere come sopra indicato e porgiamo cordiali saluti BRT SPA

In allegato. Saluti

Buongiorno, confermate la ricezione dell'etichetta che avete richiesto gentilmente. Saluti

Buonasera, confermiamo corretta ricezione delle informazioni richieste. E’ stata creata in data odierna spedizione con BRT code 08452095347587, per poter procedere all’apertura di pratica danno in base ai tempi tecnici necessari (indicativamente entro il 12/03/26). La relativa pratica sarà gestita con la U-SPEED a cui la rimandiamo per le successive informazioni Cordiali saluti BRT SPA

Come devo procedere per avere aggiornamenti?

Buongiorno, può monitorare sul sito la spedizione col BRT code 08452095347587 che le abbiamo comunicato ieri. Appena sarà aperta la pratica danno, e come già evidenziato, si dovrà interfacciare con la U-SPEED a cui la rimandiamo per le successive informazioni Cordiali saluti BRT SPA

Buongiorno, quanto scrivete risulta comunque non chiaro. Posso monitorare la spedizione di cosa? parliamo di un pacco smarrito 7 mesi fa, avete trovato il pacco e lo state spedendo? Devo aspettare che la U-Speed mi contatti via mail? Ho bisogno di informazioni chiare da parte di Bartolini. Saluti