Smarrimento pacco reso AliExpress da parte di BRT – Tracking 08453083964719

A fine agosto 2025 ho effettuato un reso AliExpress tramite un punto BRT (“SaMà – Coffee More”, Via del Capocroce 3 – Fiano Romano). Il pacco è stato regolarmente scansionato e segnato sul tracking ufficiale BRT come “Spedizione consegnata a BRT – 28/08/2025”, ma non ha più avuto alcun aggiornamento ed è stato di fatto smarrito dopo l’accettazione. Ho contattato più volte il servizio clienti BRT (cinque messaggi). BRT mi ha poi invitato a rivolgermi a Italmondo, sostenendo che gestisse la spedizione. Su indicazione di BRT ho quindi scritto a Italmondo, che però ha risposto per iscritto che non è una piattaforma intermediaria, ma solo magazzino di deposito, e che il pacco non è mai arrivato presso di loro. Questo conferma che lo smarrimento è avvenuto all’interno della filiera BRT, dopo la loro presa in carico. Il 10 novembre ho inviato a BRT tutta la documentazione (tracking, risposta di Italmondo) chiedendo un riscontro o una soluzione. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta né alcuna presa in carico concreta del problema. Allego: – screenshot del tracking BRT - Scambi di mail con numero di Ticket

Buonasera, in merito a questa richiesta riproponiamo sotto nostro riscontro del 2/02/2026 Attendiamo per procedere come sopra indicato e porgiamo cordiali saluti BRT SPA

In allegato. Saluti

Buongiorno, confermate la ricezione dell'etichetta che avete richiesto gentilmente. Saluti

Buonasera, confermiamo corretta ricezione delle informazioni richieste. E’ stata creata in data odierna spedizione con BRT code 08452095347587, per poter procedere all’apertura di pratica danno in base ai tempi tecnici necessari (indicativamente entro il 12/03/26). La relativa pratica sarà gestita con la U-SPEED a cui la rimandiamo per le successive informazioni Cordiali saluti BRT SPA

Come devo procedere per avere aggiornamenti?

Buongiorno, può monitorare sul sito la spedizione col BRT code 08452095347587 che le abbiamo comunicato ieri. Appena sarà aperta la pratica danno, e come già evidenziato, si dovrà interfacciare con la U-SPEED a cui la rimandiamo per le successive informazioni Cordiali saluti BRT SPA

Buongiorno, quanto scrivete risulta comunque non chiaro. Posso monitorare la spedizione di cosa? parliamo di un pacco smarrito 7 mesi fa, avete trovato il pacco e lo state spedendo? Devo aspettare che la U-Speed mi contatti via mail? Ho bisogno di informazioni chiare da parte di Bartolini. Saluti

Buongiorno, come già evidenziato la spedizione è stata registrata allo scopo di aprire una pratica danno, nei tempi tecnici già indicati. Per monitorare quando ciò avverrà, le abbiamo fornito il BRT CODE della spedizione che abbiamo creato al solo scopo di procedere come descritto Sui tempi e sui modi con cui U-SPEED la contatterà, non possiamo ovviamente risponderle noi Un cordiale saluto BRT SPA

Buongiorno, in data 02/03/2026 mi avete comunicato la creazione della spedizione con BRT code 08452095347587 al solo scopo di aprire una pratica danno, indicando come tempistica indicativamente entro il 12/03/2026. Ad oggi, 16/03/2026, non ho ricevuto alcun aggiornamento né da BRT né da U-Speed. Ricordo inoltre che il pacco risulta preso in carico da BRT il 28/08/2025 e mai più movimentato. Sono quindi trascorsi oltre sette mesi, oltre alla tempistica da voi indicata. Chiedo pertanto un riscontro chiaro e definitivo sullo stato della pratica e sulle modalità di rimborso, senza ulteriori rinvii ad altri soggetti. Cordiali saluti

Buongiorno, la pratica danno è stata regolarmente aperta come anticipato, e comunicata il 9/03/2026 alla U-SPEED Le forniamo i riferimenti, in modo che possa interfacciarsi direttamente con loro: C.A. 050/2131 Un cordiale saluto BRT SPA

Non risultano pubblicamente contatti o recapiti U-SPEED, né mi sono stati forniti riferimenti per poter interagire direttamente con loro. Trattandosi di una pratica aperta da BRT in relazione a un pacco preso in carico dal vostro circuito vi chiedo quindi di indicare i contatti per poter interfacciarmi con U-Speed. Cordiali saluti