Oggetto: Formale reclamo, segnalazione smarrimento bagaglio e contestuale richiesta di risarcimento danni – Prenotazione n. 3408188384
Alla cortese attenzione di FlixBus Italia,
Io sottoscritta Laura Sanvito, nata a Giussano il 23/11/1997, cliente abituale che usufruisce settimanalmente e da anni dei vostri servizi sulla tratta per Torino, con la presente intendo sporgere formale reclamo e richiedere il contestuale e integrale risarcimento per la perdita del mio bagaglio.
In data 30 ottobre 2026, sono salita a bordo del pullman della linea 407 diretto a Torino, partito dalla stazione di Milano Lampugnano alle ore 20:45 (codice prenotazione: 3408188384).
Giunti alla fermata di Novara Velletri, l'autista ha informato i passeggeri che il bagagliaio si era accidentalmente aperto durante la marcia all'altezza di Milano Certosa — precisando di essere stato contattato e avvisato direttamente da un collega che ha assistito alla scena — ma di essersi fermato solo a Novara in quanto prima fermata utile in sicurezza, decidendo di non comunicare subito l'accaduto a bordo per non allarmare i passeggeri. Tra la merce dispersa figura anche il mio zaino marca Eastpak di colore blu notte.
Sul posto, più passeggeri (me compresa) hanno immediatamente contattato il 112, venendo messi in contatto con la Polizia Stradale. Nonostante las continue cadute della linea da diversi telefoni, siamo riusciti a parlare con la centrale di Novara che ci ha poi trasferito a Milano. Le forze dell'ordine hanno riferito di aver già ricevuto la segnalazione in precedenza e di essere uscite per un sopralluogo a Milano Certosa, rinvenendo tuttavia solo indumenti sparsi sulla carreggiata — di cui non è stato possibile accertare né la provenienza né l'eventuale stato di recupero — e nessuna valigia o zaino integro. Nessuna pattuglia è invece intervenuta fisicamente sul posto a Novara. Solo dopo aver appreso che i bagagli non si trovavano più sulla sede stradale a Milano Certosa, siamo stati costretti a ripartire affranti verso la destinazione.
A seguito dell'accaduto e vista l'impossibilità di recuperare gli oggetti sul momento, ho provveduto a sporgere regolare denuncia presso le autorità competenti, che vi allego in copia a questa comunicazione.
Desidero evidenziare la grave negligenza legata alla mancata custodia dei bagagli trasportati. All'interno dello zaino erano contenuti effetti personali, articoli di bellezza e cura della persona di marca e denaro contante per un valore totale stimato di circa 1.000,00 €.
Di seguito si riporta la descrizione dettagliata dell'oggetto smarrito e del suo contenuto:
Zaino: Eastpak modello classico di colore blu notte scuro.
Styling Capelli:
Piastra per capelli marca GHD
Spazzola per capelli marca GHD
Asciugacapelli professionale marca Parlux (modello 2700)
Beauty Case Rosa Personalizzato (con lettera "L"):
Prodotti per la skincare di vari brand (tra cui Sephora ed Estée Lauder)
Deodoranti marca Dove (sia in formato spray che stick)
Rasoio professionale rosa con kit/set completo di lamette di ricambio
Saponette e prodotti da doccia in mini size (shampoo e balsamo marca Redken)
Altri articoli generici per l'igiene e la cura personale
Trousse Nera Personalizzata (con lettera "L"):
Dior: Lip Plumper / Lip Maximizer e vari mascara
MAC: Rossetto
Maybelline: Varie tinte labbra a lunga tenuta
Deborah: n. 2 eyeliner
Chanel: Palette di ombretti e lucidalabbra
Matite per labbra e matite per sopracciglia di vari brand
Trucchi generici e marca Sephora, specchietti da borsa e set completo di pennelli da trucco
Altri Oggetti ed Effetti Personali nello Zaino:
Turbante asciugacapelli in microfibra color tiffany marca Sephora
Set completo per manicure: unghie applicabili, gel, colle e accessori
Contanti: Somma pari a 100,00 € in banconote
Altri piccoli oggetti personali
Alla luce di quanto sopra, vi intimo e diffido a procedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso integrale del valore dei beni smarriti per la somma sopra indicata, oltre al rimborso del biglietto di viaggio.
In mancanza di un sollecito riscontro e del completo soddisfacimento della richiesta, mi vedrò costretta ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti.
Resto in attesa di un vostro riscontro con le istruzioni per l'accredito.
Distinti saluti,
Laura Sanvito
Recapito telefonico: +39 3457820862
Email / PEC: laura.sanvito97@spidmail.it
Allegati:
1. Copia della denuncia presentata alle Autorità
2. Copia del titolo di viaggio / biglietto
