desidero sottoporre alla Vostra attenzione la gestione di una carta regalo Smartbox acquistata il 16 dicembre 2024, per un importo di 309 euro, e le informazioni fornite sulle relative condizioni di validità e utilizzo.
Al momento dell’acquisto, la carta era presentata come avente una validità di tre anni. Solo successivamente ho appreso che sarebbe stato necessario registrarla entro il 16 giugno 2026, ossia diciotto mesi dopo l’acquisto, e che il mancato rispetto di tale termine avrebbe comportato l’impossibilità di utilizzarla.
Ritengo che il rapporto tra la validità triennale pubblicizzata e il termine previsto per la registrazione non sia stato illustrato con sufficiente chiarezza. In particolare, non mi risultava chiaramente evidenziato che il mancato rispetto del termine di registrazione potesse determinare la perdita dell’intero valore della carta prima della conclusione dei tre anni.
Nel tentativo di chiarire la situazione, ho contattato il servizio clienti, ricevendo informazioni contrastanti. Durante un colloquio telefonico, un operatore mi ha riferito che sarebbe stato possibile ricevere assistenza anche entro i tre mesi successivi alla scadenza del termine di registrazione. In altri contatti ho ricevuto spiegazioni differenti; anche le informazioni reperite online facevano riferimento a regole e tempistiche diverse, senza consentirmi di individuare con certezza quelle applicabili al mio acquisto.
Il 25 settembre 2026 ho tentato di utilizzare la carta, ma mi è stato comunicato che non era più utilizzabile. Mi trovo quindi nell’impossibilità di usufruire dei 309 euro versati, pur non essendo ancora trascorsi tre anni dall’acquisto.
La presente segnalazione riguarda, in particolare, la chiarezza delle informazioni sulle scadenze, la visibilità delle condizioni che comportano la perdita del valore acquistato e la coerenza delle risposte fornite dal servizio clienti.
Chiedo pertanto all’Autorità di valutare se le modalità di presentazione e comunicazione di tali condizioni possano risultare poco trasparenti o idonee a indurre in errore i consumatori, assumendo le iniziative di propria competenza.
Per quanto riguarda la mia posizione individuale, la soluzione richiesta a Smartbox è la riattivazione della carta o l’emissione di un credito sostitutivo di pari valore, utilizzabile entro un termine congruo.
Resto a disposizione per fornire la prova di acquisto, i dati identificativi della carta e la documentazione disponibile relativa alle condizioni pubblicizzate e alle comunicazioni con il servizio clienti.
