Buongiorno,
vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox di mia proprietà.
Dati del voucher
Numero cofanetto: 942918143
Data di scadenza: 26/03/2026
Stamattina, 26 marzo 2026 – giorno esatto di scadenza – ho effettuato l'accesso al sito Smartbox per avviare la procedura di prenotazione. Il cofanetto risultava regolarmente valido e il sito mi permetteva di procedere normalmente con la selezione. A metà procedura, il sito si è ricaricato autonomamente e, una volta tornato alla pagina, il cofanetto risultava improvvisamente scaduto, rendendo impossibile qualsiasi operazione, compresa la prenotazione e la conversione.
Il punto centrale della mia segnalazione è questo: il voucher era valido e funzionante all'inizio della sessione. Non si trattava di un tentativo effettuato a scadenza già avvenuta, ma di una procedura avviata regolarmente e interrotta da un malfunzionamento tecnico del sito che, ricaricandosi, ha di fatto bruciato la validità residua del giorno stesso.
La situazione è tanto più grave considerando che:
1. Smartbox stessa dichiara sul proprio sito che i cofanetti possono essere cambiati fino a 6 mesi dopo la scadenza. Nonostante ciò, il sistema non mi permette di esercitare nemmeno questa opzione.
2. La scadenza è stata applicata nel corso di una procedura attiva, senza che l'utente avesse in alcun modo rinunciato all'utilizzo del voucher.
3. Non viene offerta alcuna soluzione immediata, né ripristino della validità né conversione in credito, a fronte di un disservizio chiaramente imputabile alla piattaforma.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Smartbox:
– ripristini la validità del cofanetto, consentendomi di completare la prenotazione o la conversione;
– oppure provveda alla conversione in credito di pari valore, come previsto dalle proprie condizioni.
Rimango a disposizione per qualsiasi documentazione utile.
Cordiali saluti
