vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox – “Motori e Passioni”, regolarmente acquistato e mai utilizzato.
Dati del voucher
Nome cofanetto: Motori e Passioni
Numero voucher: 574798449
Scadenza riportata: 04/12/2025
Il giorno 04/12/2025, data ufficiale di scadenza, stavo utilizzando l’app Smartbox per selezionare l’alloggio dove prenotare l’esperienza.
L’applicazione funzionava correttamente e il voucher risultava ancora valido.
Dopo circa mezz’ora, riaprendo l’app per completare la procedura di scelta, mi sono trovato di fronte a un messaggio che indicava il cofanetto come scaduto, impedendomi ogni utilizzo o cambio.
È evidente che la scadenza sia stata applicata in anticipo rispetto alla data indicata o senza garantire l’utilizzabilità per l’intera giornata, come normalmente dovrebbe essere.
Questa situazione risulta lesiva dei miei diritti, in quanto:
1. Il voucher risultava valido e utilizzabile all’inizio dell’operazione.
2. La scadenza anticipata o l’impossibilità di usarlo nel giorno stesso della scadenza rappresentano un disservizio grave.
3. Smartbox non offre alcuna possibilità immediata di proroga o conversione nonostante l’evidente anomalia tecnica.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Smartbox:
ripristini la validità del cofanetto, oppure
consenta la conversione in credito di pari valore.
