Gentile Team,
In riferimento al reclamo presentato dal cliente in merito alla prenotazione LM0000056127, relativa a due biglietti per il Museo del Louvre con data di visita prevista per il 5 novembre 2026, desideriamo fornire i seguenti chiarimenti.
Innanzitutto, confermiamo che la prenotazione è stata regolarmente elaborata e che i due biglietti corrispondenti sono stati generati e inviati al cliente. Pertanto, il servizio acquistato è stato correttamente gestito e i biglietti sono stati consegnati.
È importante sottolineare che il cliente non ha fornito alcuna prova del fatto che il Museo del Louvre abbia rifiutato i biglietti. Inoltre, la data della visita non è ancora trascorsa, pertanto le affermazioni relative a una presunta mancata accettazione da parte del museo non corrispondono ad alcun episodio documentato.
Desideriamo inoltre precisare che Artem World Tours S.L. opera come intermediario indipendente nella commercializzazione di biglietti e servizi turistici.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, la vendita di biglietti e servizi per attività ricreative e di svago non è soggetta al diritto di recesso. Una volta confermata la prenotazione, i biglietti non possono essere modificati, sostituiti né rimborsati. Sono validi esclusivamente per la data e la fascia oraria selezionate. Una volta effettuata la prenotazione, non è quindi possibile modificare tali dettagli.
Inoltre, le recensioni e le opinioni pubblicate da terzi su piattaforme esterne non costituiscono prove di frode né dimostrano che i biglietti relativi a questa specifica prenotazione siano invalidi.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo che il reclamo non sia supportato da prove che dimostrino un mancato adempimento del servizio acquistato. Chiediamo pertanto che vengano presi in considerazione la corretta elaborazione della prenotazione, la generazione e la consegna dei biglietti, nonché le condizioni applicabili al servizio acquistato.
Cordiali saluti,
Customer Support Team
ARTEM WORLD TOURS S.L.
El mar, 3 nov 2026 a las 15:00,
reclami@altroconsumo.it escribió:
