Spett.le Altroconsumo e Gentile Sig.ra Paola Colli
La contattiamo in merito alla prenotazione ID:2662558614.
La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.
In data 04.09.2024 i colleghi del team competente le hanno fornito le seguenti infoirmazioni via mail:
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Gentilissimo Cliente,
prima di tutto La ringraziamo per averci contattato e per la pazienza dimostrata nell'attesa fino ad oggi.
Come indicato nell'oggetto della mail, Le scrivo dal dipartimento di reclami in merito alla Sua prenotazione con ID Booking 2662558614.
Ci preme indicarLe che siamo molto dispiaciuti per il problema che ha riscontrato con il viaggio in oggetto. Da parte di tutta la nostra Società, le più sentite scuse.
Ci preme evidenziare che la nostra Società opera da intermediario di viaggio fra il cliente e il fornitore dell'appartamento; per questo motivo, le responsabilità per gli accaduti e i rimborsi richiesti sono decisi esclusivamente dal fornitore, Booking.com.
Come sa, abbiamo ricevuto una proposta di rimborso di 54,00 Euro che Lei ha rifiutato perchè molto inferiore alle spese extra che ha sostenuto e al disagio causato dagli insetti e dal dover cambiare 2 volte struttura in cui alloggiare.
Per questo motivo, abbiamo aperto un nuovo reclamo con il forniotre, evidenziando ulteriormente tutte le comunicazioni che Lei ha inviato a noi, al proprietario dell'alloggio e alla stessa Società Booking.com
Abbiamo inoltre allegato al fornitore le foto degli insetti e le ricevute di pagamento presso le strutture alternative in cui ha dormito.
Come Le dicevamo, non siamo responsabili del nuovo rimborso che eventualmente Booking.com deciderà di predisporre; tuttavia, poiché la Società ha a cuore la soddisfazione dei clienti, indipendentemente dalla decisione di Booking.com, La informiamo che la Società desidera offrirLe un voucher di 100.00 Euro come gesto commerciale per il disagio subito. Il suddetto voucher sarà valido per 12 mesi dalla data di ricevimento e potrà essere utilizzato per l'acquisto di un volo, di un hotel o di un pacchetto volo+hotel scegliendo la migliore offerta sul nostro sito, senza nessun importo minimo di spesa.
Non appena il fornitore ci indicherà un nuovo rimborso, sarà nostra premura informarLa.
Ancora una volta, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente e speriamo che sceglierà nuovamente lastminute.com la prossima volta che organizzerà un viaggio. Siamo sicuri che tutto andrà bene.
RingraziandoLa per la pazienza e per la comprensione, restiamo a Sua disposizione per ulteriore assistenza.
[...]
Come ampiamente riportato sopra la nostra Società opera da intermediario di viaggio fra il cliente e il fornitore dell'appartamento; per questo motivo, le responsabilità per gli accaduti e i rimborsi richiesti sono decisi esclusivamente dal fornitore, Booking.com.
Pur non essendo obbligata per le ragioni appena espresse e poiché per policy aziendale consolidata prestiamo particolare attenzione alla cura e alla soddisfazione dei clienti, la nostra Società comunica in ultima istanza che, in via del tutto eccezionale, ha deciso di offrire a risoluzione della controversia un voucher di 200.00 Euro che potrà usare in un'unica o in più occasioni, entro 12 mesi dalla mail di ricezione dello stesso, per la prenotazione di un volo, di un hotel o di un pacchetto volo+hotel.
Sarà nostra premura processare e chiudere la pratica di rimborso non appena avremmo ricevuto documento compilato e firmato ad accettazione da parte sua dell'importo che andremo a rimborsare.
Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamo
Cordiali Saluti
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
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On Thursday 10-10-2024 12:30:55, reclami@altroconsumo.it wrote:
