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Soldi a credito non restituiti

Risolto Pubblico

SMARTBOX

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. F.

A: SMARTBOX

22/12/2023

Spett. Smartbox A Novembre 2023 ho annullato (gratuitamente) una prenotazione per farne un'altra sempre nella stessa struttura (HOTEL ASTRA, Ferrara) per il giorno 16/17 Dicembre 2023, e abbiamo soggiornato in questo hotel. Il problema è che mi sono stati addebitati in entrambi i casi 30€, senza che mi fossero restituiti per la prima cancellazione, quindi in totale ho speso 60€. Vi ho già scritto in data 13/12/2023 per spiegarvi il motivo ma non ho ricevuto risposte. - Questo era il codice del mio assegno: 809005831 - Questa è la referenza: SBXITJBO231120324685 - Questo è l'assegno regalo che ho annullato GRATUITAMENTE il 20 novembre: 345250108 - Questa era la referenza: SBXITJBO231117900697 Allego la mail dell'annullamento GRATUITO e la mail della prenotazione buona che abbiamo sfruttato. Chiedo che mi vengano restituiti i 30€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Messaggi (1)

SMARTBOX

A: M. F.

27/12/2023

Gentile cliente, formuliamo la presente email a riscontro della sua pratica Altroconsumo. La prenotazione che ha confermato per Astra Hotel**** richiedeva in ogni caso un surplus di 60 EUR in totale, in quanto il box dove questa struttura e` inclusa e` il cofanetto Dimore d'incanto (valore 129,90 €), mentre il suo box originario aveva un valore di 69,90 €. Dunque per poter prenotare Astra Hotel**** il pagamento dovuto e` di 60 EUR anche se aveva cancellato la precedente prenotazione. I 30 EUR relativi alla prenotazione cancellata non li ha persi, ma sono serviti per farLe accedere al partner Astra Hotel**** (incluso nel box dal valore di 129.90). Per ulteriori informazioni, restiamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Cordiali Saluti, Nicola Smartbox Group Limited --------------------

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