Soldi trattenuti senza noleggio

Buongiorno, ho prenotato un'auto online pagando in anticipo con carta di credito virtuale Revolut. Sul sito e sulla prenotazione sono richiesti documenti d'identità e carta di pagamento senza specificare che debbano essere fisici. Mi sono presentato al desk a Catania Fontanarossa e non mi hanno dato l'auto. Ho chiesto se fosse possibile assicurare completamente il veicolo in modo da coprire tutti gli eventuali costi e mi hanno risposto che era possibile. Non mi hanno dato lo stesso la macchina. Ho scritto numerosi reclami a cui mi è stato risposto da un BOT, è impossibile mettersi in contatto per telefono dati i tempi d'attesa biblici. Intanto ho solo cambiato fornitore di auto a noleggio per la mia azienda, sono estremamente poco professionali nelle comunicazioni e negli atteggiamenti al desk. La macchina non l'ho presa, mi sembra un furto non restituire niente.