Sollecito richiesta di annullamento e rimborso – Ordine C262730020625

Con la presente desidero richiedere assistenza per una controversia con la società Artem World Tours S.L., relativa all'acquisto di tre biglietti per il Museo del Louvre. In data 30 settembre 2026 ho effettuato, tramite il sito della società, un ordine identificato con il numero C262730020625, per un importo complessivo di € 102,00, relativo a tre biglietti nominativi per la visita del Museo del Louvre prevista per l'8 ottobre 2026 alle ore 11:30. I biglietti sono stati acquistati per errore e, non appena mi sono resa conto dell'accaduto, ho provveduto a contattare il venditore tramite e-mail, richiedendo l'annullamento dell'intero ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato. Nonostante il successivo sollecito, ad oggi non ho ricevuto un riscontro risolutivo né una conferma dell'annullamento e del rimborso richiesto. Preciso che la richiesta è stata presentata a distanza di pochissimo tempo dall'acquisto e diversi giorni prima della data prevista per la visita. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché possa essere valutata la situazione e venga promossa una soluzione bonaria della controversia, con particolare riferimento all'annullamento dei tre biglietti e alla restituzione dell'intero importo di € 102,00. Resto a disposizione per fornire la conferma dell'ordine, la ricevuta del pagamento e copia delle comunicazioni inviate alla società. Ringrazio per l'attenzione e per il supporto. Cordiali saluti, Jessenia Garcia

Gentile team di Altroconsumo, Gentile Sig.ra García, Ci mettiamo in contatto in merito al reclamo relativo all'ordine C262730020625, per un importo complessivo di €102,00, relativo a tre biglietti nominativi per il Museo del Louvre. Desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito alla richiesta di cancellazione e rimborso. Innanzitutto, riteniamo importante chiarire che non è corretto qualificare l'acquisto semplicemente come un'operazione effettuata “per errore”. Il processo di acquisto richiede infatti una serie di azioni da parte del cliente prima che l'ordine possa essere completato. In particolare, per effettuare l'acquisto, la cliente ha dovuto: inserire i dati nominativi dei tre partecipanti alla visita; selezionare espressamente la data e l'orario della visita, in questo caso l'8 ottobre 2026 alle ore 11:30; fornire e confermare l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione; selezionare la casella relativa all'accettazione dei Termini e Condizioni; inserire i dati necessari per effettuare il pagamento; confermare la procedura di acquisto. Pertanto, l'ordine non può essere generato semplicemente attraverso un'azione accidentale o automatica, ma richiede il completamento della procedura di prenotazione e pagamento. Inoltre, secondo i nostri registri, quando la cliente ci ha contattato tramite l'indirizzo info@lelouvreticket.com per richiedere la cancellazione, i biglietti erano già stati elaborati, emessi e inviati alla cliente. Di conseguenza, al momento della richiesta di cancellazione, il servizio di emissione dei biglietti era già stato completato e non era più possibile annullare l'ordine come se la prenotazione non fosse mai stata effettuata. È inoltre importante sottolineare che i biglietti sono nominativi e vengono emessi sulla base dei dati forniti dal cliente durante il processo di acquisto. Nel caso specifico, sono stati emessi tre biglietti associati ai nominativi indicati nell'ordine. Comprendiamo che la cliente abbia successivamente cambiato idea riguardo alla visita. Tuttavia, il fatto che la richiesta di cancellazione sia stata presentata diversi giorni prima della data della visita non significa che l'ordine potesse essere automaticamente annullato, poiché i biglietti erano già stati elaborati ed emessi. Per questi motivi, non possiamo accettare la richiesta di cancellazione e il rimborso integrale di €102,00, poiché la richiesta è stata ricevuta dopo che il processo di emissione dei biglietti era già stato completato. Naturalmente, restiamo a disposizione di Altroconsumo per fornire, qualora necessario, la documentazione relativa all'ordine, al processo di acquisto, all'accettazione dei Termini e Condizioni, all'emissione dei biglietti e alle comunicazioni intercorse con la cliente. Cordiali saluti, Artem World Tours S.L. On Thu, Oct 1, 2026 at 3:15 PM reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Team di Altroconsumo, con riferimento alla risposta fornita da Artem World Tours S.L., desidero formulare alcune osservazioni e contestare le motivazioni addotte dal venditore a sostegno del rifiuto del rimborso. 1. Sulla natura del servizio offerto Dalla consultazione del sito https://lelouvreticket.com/it emerge che il portale si presenta come una piattaforma indipendente che opera quale intermediario per la prenotazione dei biglietti del Museo del Louvre e dichiara di non essere il sito ufficiale dell'istituzione. Ritengo pertanto necessario approfondire quali informazioni siano state effettivamente fornite al consumatore prima della conclusione del contratto, con particolare riferimento all'identità del professionista, alla natura del servizio di intermediazione e alle condizioni economiche applicate. 2. Sulla trasparenza del prezzo Il sito indica un prezzo di ingresso per i residenti UE pari a €22 per persona. Per tre biglietti, il valore nominale complessivo risulta quindi pari a €66, mentre l'importo addebitato è stato di €102, con una differenza di €36. La stessa piattaforma dichiara che il prezzo finale comprende costi di gestione e intermediazione. Chiedo pertanto che venga verificato se tali costi siano stati presentati in maniera chiara, comprensibile e sufficientemente evidenziata prima della conferma definitiva dell'ordine. 3. Sull'affermazione relativa all'avvenuta emissione dei biglietti La circostanza che i biglietti siano stati emessi e trasmessi non può, da sola, essere considerata una dimostrazione della correttezza di tutte le condizioni contrattuali applicate. Chiedo che il venditore produca la documentazione comprovante: La versione dei Termini e Condizioni vigente al momento dell'acquisto. La specifica informativa relativa all'eventuale esclusione del diritto di recesso. La schermata riepilogativa dell'ordine prima del pagamento. La separata indicazione del prezzo dei biglietti e degli eventuali costi di intermediazione. La prova della corretta informazione e accettazione delle condizioni da parte della consumatrice. 4. Sulla richiesta di cancellazione La richiesta di annullamento è stata effettuata prima della data prevista per la visita, fissata all'8 ottobre 2026. Pur prendendo atto delle disposizioni relative ai servizi per il tempo libero con data specifica, ritengo necessario verificare la corretta applicazione della disciplina al rapporto contrattuale concretamente instaurato con Artem World Tours S.L., anche in considerazione della sua dichiarata qualità di intermediario. Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di proseguire la contestazione, richiedendo al venditore un riscontro documentato e una rivalutazione della richiesta di rimborso integrale di €102,00, o in subordine delle somme eventualmente non giustificate. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Jessenia García

Gentile Team di Altroconsumo, in riferimento alla comunicazione della Sig.ra Jessenia García e alle osservazioni formulate in merito alla prenotazione effettuata tramite Artem World Tours S.L.lelouvreticket.com, desideriamo fornire i seguenti chiarimenti e la relativa documentazione a supporto. 1. Natura del servizio e identificazione di Artem World Tours S.L. Desideriamo innanzitutto precisare che lelouvreticket.com non si presenta come il sito ufficiale del Museo del Louvre. Al contrario, la natura indipendente della piattaforma e il ruolo di intermediario sono espressamente indicati sul sito. Nella pagina informativa del servizio viene specificato: “Questa piattaforma indipendente agisce come intermediario per la gestione delle prenotazioni del Museo del Louvre e non è il sito ufficiale del museo.” La medesima informazione è inoltre riportata nei Termini e Condizioni, dove viene espressamente indicato che lelouvreticket.com non è il sito ufficiale del Museo del Louvre e che Artem World Tours S.L. opera come intermediario per la gestione e la prenotazione dei servizi turistici. Pertanto, l'identità e la natura del servizio offerto non vengono presentate in modo occulto o ambiguo, ma sono esplicitamente indicate all'interno del sito e dei relativi Termini e Condizioni. Si allega la relativa documentazione a supporto. 2. Sul prezzo complessivo di €102,00 La Sig.ra García confronta l'importo ufficiale di €22 per persona con l'importo complessivo di €102,00 pagato per tre persone. Tale confronto, tuttavia, non tiene conto del fatto che il servizio acquistato tramite la nostra piattaforma non consiste esclusivamente nel valore nominale del biglietto ufficiale, ma comprende anche i servizi di gestione, prenotazione e assistenza forniti dalla piattaforma, oltre ai servizi inclusi nella specifica offerta, quali la guida e l'audioguida. I nostri Termini e Condizioni indicano espressamente che il prezzo visualizzato sul sito rappresenta l'importo totale da pagare dall'utente, comprendente il valore del biglietto e le spese di gestione e intermediazione applicabili al servizio. Inoltre, prima della conclusione dell'acquisto, il sistema mostrava chiaramente il prezzo applicabile alla selezione effettuata. Nel caso specifico, la cliente ha selezionato: 3 biglietti adulti; €34,00 per ciascun biglietto; importo totale: €102,00; data della visita: 08/10/2026; orario: 12:30. Pertanto, l'importo di €102,00 non è stato applicato successivamente o in modo inatteso, ma era visualizzato durante il processo di prenotazione prima del pagamento. Ancora più importante, nella schermata immediatamente precedente al pagamento era presente la seguente informazione: “Comprendo e accetto che il prezzo finale può differire dal valore nominale del biglietto ufficiale, in quanto include le spese di gestione, prenotazione e assistenza specializzata fornite da questo sito web.” La cliente doveva inoltre accettare espressamente i Termini e Condizioni prima di poter completare il pagamento. Di conseguenza, il prezzo finale e la possibilità che questo differisse dal valore nominale del biglietto ufficiale erano indicati prima della conclusione della transazione. Si allega la schermata del processo di acquisto e della pagina di checkout precedente al pagamento. 3. Sulla documentazione richiesta dalla consumatrice In relazione alla richiesta di produrre la documentazione relativa al processo di acquisto, confermiamo che la documentazione disponibile consente di verificare le informazioni fornite all'utente prima della conclusione dell'ordine. In particolare, vengono allegati: a) Informazioni sulla natura del servizio La pagina del sito nella quale viene indicato che la piattaforma opera come intermediario e non rappresenta il sito ufficiale del Museo del Louvre. b) Termini e Condizioni Nei Termini e Condizioni vengono disciplinati, tra gli altri aspetti, la natura del servizio di intermediazione, le informazioni sui prezzi e la politica relativa ad annullamenti e rimborsi. c) Schermata di selezione della prenotazione La schermata mostra chiaramente la selezione di tre biglietti adulti al prezzo di €34,00 ciascuno e il totale di €102,00. d) Schermata precedente al pagamento La schermata di checkout mostra la data, l'orario, il numero di biglietti, il totale di €102,00, l'informazione relativa alla possibile differenza rispetto al valore nominale del biglietto ufficiale e la casella di accettazione dei Termini e Condizioni. Questa documentazione dimostra pertanto quali informazioni erano disponibili all'utente nel corso della procedura di acquisto. 4. Sulla richiesta di annullamento e rimborso Per quanto riguarda la richiesta di cancellazione, è importante distinguere tra una richiesta effettuata prima dell'elaborazione della prenotazione e una richiesta effettuata dopo che i biglietti sono stati elaborati, emessi e consegnati. Nel caso in esame, la prenotazione della Sig.ra García è stata regolarmente elaborata secondo i dati selezionati durante il processo di acquisto. I biglietti sono stati emessi per: 3 adulti; 08 ottobre 2026; ore 12:30; e sono stati successivamente trasmessi alla cliente. La richiesta di cancellazione non riguarda quindi una prenotazione ancora in attesa di elaborazione, bensì un servizio già processato e i cui biglietti erano già stati emessi e consegnati. I nostri Termini e Condizioni disciplinano espressamente la gestione degli annullamenti e dei rimborsi. In particolare, la sezione relativa ai rimborsi per errori dell'utente specifica che, quando una richiesta di rimborso deriva da un errore nella prenotazione o nella selezione del servizio, tale possibilità è prevista a condizione che i biglietti o i servizi non siano già stati elaborati, potendo inoltre essere applicate le relative spese di gestione. Nel caso specifico, i biglietti erano già stati elaborati e consegnati conformemente alla prenotazione effettuata dalla cliente. Pertanto, la richiesta di cancellazione successiva all'emissione dei biglietti non può essere trattata come una semplice cancellazione di una prenotazione ancora non processata. 5. Conclusione Alla luce della documentazione allegata, riteniamo opportuno evidenziare che: La piattaforma identifica espressamente la propria natura di intermediario e specifica di non essere il sito ufficiale del Museo del Louvre. Il prezzo finale di €102,00 era visibile prima del pagamento, corrispondente alla selezione di tre biglietti al prezzo di €34,00 ciascuno. Prima del pagamento veniva espressamente indicato che il prezzo finale poteva differire dal valore nominale del biglietto ufficiale, includendo spese di gestione, prenotazione e assistenza specializzata. La cliente doveva accettare i Termini e Condizioni prima di completare l'acquisto. La prenotazione è stata regolarmente elaborata e i biglietti sono stati emessi e consegnati secondo la data, l'orario e il numero di partecipanti selezionati dalla cliente. La politica di annullamento e rimborso applicabile alla prenotazione distingue le richieste effettuate prima dell'elaborazione dei biglietti da quelle relative a servizi già elaborati ed emessi. Per tali motivi, sulla base della documentazione relativa alla specifica prenotazione e alle informazioni disponibili durante il processo di acquisto, non riteniamo giustificata la richiesta di rimborso integrale di €102,00. Restiamo naturalmente a disposizione di Altroconsumo per fornire qualsiasi ulteriore documentazione relativa alla prenotazione, al processo di acquisto e all'emissione dei biglietti che possa essere necessaria per una corretta valutazione della controversia. Cordiali saluti, Artem World Tours S.L. Customer Service On Thu, Oct 1, 2026 at 3:15 PM reclami@altroconsumo.it wrote: