Gentile team di Altroconsumo,
Gentile Sig.ra García,
Ci mettiamo in contatto in merito al reclamo relativo all'ordine C262730020625, per un importo complessivo di €102,00, relativo a tre biglietti nominativi per il Museo del Louvre.
Desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito alla richiesta di cancellazione e rimborso.
Innanzitutto, riteniamo importante chiarire che non è corretto qualificare l'acquisto semplicemente come un'operazione effettuata “per errore”. Il processo di acquisto richiede infatti una serie di azioni da parte del cliente prima che l'ordine possa essere completato.
In particolare, per effettuare l'acquisto, la cliente ha dovuto:
inserire i dati nominativi dei tre partecipanti alla visita; selezionare espressamente la data e l'orario della visita, in questo caso l'8 ottobre 2026 alle ore 11:30;
fornire e confermare l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione;
selezionare la casella relativa all'accettazione dei Termini e Condizioni;
inserire i dati necessari per effettuare il pagamento;
confermare la procedura di acquisto.
Pertanto, l'ordine non può essere generato semplicemente attraverso un'azione accidentale o automatica, ma richiede il completamento della procedura di prenotazione e pagamento.
Inoltre, secondo i nostri registri, quando la cliente ci ha contattato tramite l'indirizzo
info@lelouvreticket.com per richiedere la cancellazione, i biglietti erano già stati elaborati, emessi e inviati alla cliente.
Di conseguenza, al momento della richiesta di cancellazione, il servizio di emissione dei biglietti era già stato completato e non era più possibile annullare l'ordine come se la prenotazione non fosse mai stata effettuata.
È inoltre importante sottolineare che i biglietti sono nominativi e vengono emessi sulla base dei dati forniti dal cliente durante il processo di acquisto. Nel caso specifico, sono stati emessi tre biglietti associati ai nominativi indicati nell'ordine.
Comprendiamo che la cliente abbia successivamente cambiato idea riguardo alla visita. Tuttavia, il fatto che la richiesta di cancellazione sia stata presentata diversi giorni prima della data della visita non significa che l'ordine potesse essere automaticamente annullato, poiché i biglietti erano già stati elaborati ed emessi.
Per questi motivi, non possiamo accettare la richiesta di cancellazione e il rimborso integrale di €102,00, poiché la richiesta è stata ricevuta dopo che il processo di emissione dei biglietti era già stato completato.
Naturalmente, restiamo a disposizione di Altroconsumo per fornire, qualora necessario, la documentazione relativa all'ordine, al processo di acquisto, all'accettazione dei Termini e Condizioni, all'emissione dei biglietti e alle comunicazioni intercorse con la cliente.
Cordiali saluti,
Artem World Tours S.L.
On Thu, Oct 1, 2026 at 3:15 PM
reclami@altroconsumo.it wrote:
