SOLLECITO URGENTE Richiesta Rimborso (Adeguamento a rimborso non conforme) - Prenotazione N. 40-5490

Spettabile Booking.com, mi rivolgo nuovamente a voi per segnalare l'ennesima mancanza di riscontro concreto in merito alla mia richiesta di rimborso per la prenotazione in oggetto. Al momento della cancellazione dei voli (Milano Malpensa - Tokyo e ritorno), il sistema ha indicato un rimborso stimato di 1.100,00 euro, cifra che ha influenzato in modo determinante la mia decisione di annullare i biglietti. Tuttavia, ad oggi ho ricevuto soltanto 82,83 euro, una somma del tutto incongrua e distante da quanto promesso. Vi ricordo che, qualora il sistema non fosse in grado di fornire un importo realistico del rimborso, non avrebbe dovuto indicare alcun dato. Mostrare un rimborso stimato di oltre 1.000 euro e poi rimborsare una cifra simbolica non solo rappresenta una grave scorrettezza commerciale, ma potrebbe configurare un reato di truffa aggravata (art. 640 c.p.), inducendo l’utente a prendere decisioni economiche basate su informazioni false o ingannevoli. Inoltre, quanto accaduto potrebbe rientrare nella fattispecie di abuso di posizione dominante di mercato, materia già trattata in sede europea per casi analoghi, con condanne significative e risarcimenti ben superiori al danno effettivo subito dall’utente. Alla luce delle comunicazioni avute con il vostro supporto clienti, risulta chiaro il vostro impegno a risolvere la questione e a garantire il rimborso promesso, ma il prolungato ritardo e l’assenza di ulteriori risposte dimostrano una gestione inaccettabile del caso. Vi invito quindi, con la massima urgenza, a: Procedere immediatamente con il pagamento del rimborso residuo, corrispondente all’importo indicato al momento della cancellazione (€1.100 circa, al netto di eventuali somme già ricevute). Fornire una spiegazione dettagliata e documentata delle discrepanze emerse, indicando i criteri con cui è stato calcolato l’importo rimborsato (€82,83). Inviare una comunicazione ufficiale con tempistiche certe entro 7 giorni dalla ricezione della presente PEC. Qualora non ricevessi riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretto ad avviare un’azione legale per il recupero della somma spettante, nonché per i danni morali e materiali derivanti da questa spiacevole vicenda. Resto in attesa di un vostro celere riscontro e mi riservo di adire le opportune sedi competenti, inclusa l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), per denunciare le vostre pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti, Giulio Curcio Terremoto

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Gentile Team di Booking.com, in riferimento alla vostra email automatizzata, è evidente che la vostra risposta non tiene conto delle informazioni già dettagliatamente fornite. La vostra richiesta di dati come check-in e check-out, tipici di una prenotazione alberghiera, dimostra che non avete letto né considerato quanto inviato in precedenza. Ribadisco che la mia segnalazione riguarda una prenotazione di voli, i cui dettagli riporto nuovamente per chiarezza: Riepilogo prenotazione: • Riferimento cliente: 40-549075590 • Codice PIN: 4016 • Itinerario: • Milano (MXP) - Tokyo (HND): 6 marzo 2024, ore 10:30 (All Nippon Airways NH208) • Tokyo (HND) - Milano (MXP): 16 marzo 2024, ore 01:05 (All Nippon Airways NH207) • Prezzo totale per 2 viaggiatori: €1.376,53 Al momento della cancellazione, il rimborso stimato indicato dal vostro sistema era di circa €1.100, ma l’importo effettivamente accreditato è stato solo di €82,83, una discrepanza ingiustificabile. Vi invito a rivedere il caso con attenzione, fornendomi: 1. Una spiegazione chiara e documentata della discrepanza tra il rimborso stimato e quello ricevuto. 2. Tempistiche certe per il rimborso residuo. Mi aspetto una risposta concreta e pertinente entro 7 giorni. In assenza di riscontro, procederò per vie legali e segnalerò la questione alle autorità competenti per pratiche scorrette. Cordiali saluti, Giulio Curcio Terremoto

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Avete mandato un messaggio a vuoto, mi state prendendo in giro?

Novità? Avete chiesto info che presupponevano una mancata lettura di quanto reclamato. Rispondete con un messaggio vuoto, e poi spariti. Continuerò per vie legali in via civile, penale e tramite AGCM per abuso di posizione dominante.

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Gentile team di Booking.com, Non posso che esprimere profonda frustrazione per la vostra totale mancanza di attenzione e di serietà nel gestire questa richiesta. Nonostante abbia già fornito tutte le informazioni richieste sin dalla prima segnalazione, mi viene ora chiesto nuovamente di comunicare dati che, se solo aveste letto quanto già inviato, avreste già avuto a disposizione. Ad ogni modo, riporto per l’ennesima volta i dati della prenotazione: • Riferimento cliente: 40-549075590 • Codice PIN: 4016 • E-mail utilizzata per la prenotazione: giulio.c94@gmail.com Sottolineo che il vostro atteggiamento dimostra non solo una gestione superficiale del caso, ma anche una totale mancanza di rispetto per il cliente. È inaccettabile dover ripetere informazioni già fornite più volte e constatare che, invece di affrontare seriamente la questione, continuate a inviare risposte automatizzate e richieste ridondanti. Mi aspetto che la pratica venga gestita con urgenza e serietà, e che riceva finalmente una risposta chiara e concreta. Altrimenti, sarò costretto a procedere per vie legali senza ulteriori comunicazioni. Distinti saluti, Giulio Curcio Terremoto

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