Legal Customer service (Virgin Active internal )
24 feb 2026, 13:11 CET
Gentile sig.ra Colella,
Facciamo seguito alla Sua comunicazione rappresentando quanto segue.
In data 31/10/2024 Lei sottoscriveva un abbonamento denominato “Corporate Open 12 Mesi Welfare” rispetto al quale siamo a fornirLe le dovute precisazioni in merito alla possibilità di sospendere l’abbonamento secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali vigenti tra le parti.
L’art. 11, lett. a), delle Condizioni Generali di Abbonamento disciplina la sospensione gratuita, stabilendo che la stessa è consentita una sola volta per ciascun periodo di durata dell’abbonamento e che può avere una durata minima di un mese e massima di sei mesi consecutivi. Nel Suo caso trova inoltre applicazione l’addendum “Condizioni Speciali Abbonamento Socio Corporate”, da Lei sottoscritto, nel quale è espressamente previsto che i servizi “Active Break” e “Smart Break” non sono disponibili per la tipologia di abbonamento corporate.
Nonostante tali previsioni contrattuali, Virgin Active Italia ha comunque adottato una serie di misure finalizzate a tutelare la Sua posizione personale e la Sua situazione di salute. In particolare, a fronte della possibilità contrattuale di usufruire di un’unica sospensione fino a sei mesi consecutivi, Le sono state concesse quattro sospensioni, non consecutive, per un periodo complessivo pari a 228 giorni, superando quindi sia il numero di sospensioni ammesse sia la durata massima prevista.
Alla luce di quanto sopra, siamo a rappresentarLe che non è possibile concederLe ulteriori periodi di sospensione, poiché Le sono già stati riconosciuti periodi ulteriori e più ampi rispetto a quelli contrattualmente consentiti. La normativa contrattuale applicabile non permette, infatti, di estendere oltre tali limiti la durata o il numero delle sospensioni all’interno di un solo periodo di abbonamento.
Rimaniamo comunque a disposizione per valutare eventuali soluzioni alternative nel rispetto delle condizioni contrattuali vigenti.
Cordiali Saluti,
Virgin Active Italia.
Reclami
23 feb 2026, 17:01 CET
