Sospensione dispositivi

Buongiorno. Dal primo luglio i miei dispositivi sono stati sospesi. Telefonicamente mi è stato detto che la sospensione in genere è collegata ad un comportamento fraudolento, e che comunque avrei avuto risposta in 48 ore. Ho fatto presente che non ho avuto comportamenti anomali, e che peraltro il primo luglio ero all'estero. Ad oggi (17 luglio) ancora non ho avuto risposta, per cui ieri ho richiesto il recesso e sono passato ad altro fornitore. Tralasciando il danno ricevuto per questi 17 giorni di mancato servizio, nel chiedere il recesso ho fatto presente che non ritengo di dover restituire i dispositivi a mie spese, come previsto dal regolamento, in quanto il recesso è dovuto ad un disservizio di Unipolmove. Tuttavia ho ricevuto in automatico la richiesta di effettuare la restituzione a mie spese. Chiedo pertanto di ricevere istruzioni per effettuare il reso a spese di Unipolmove

A seguito dell'invio del reclamo effettuato anche tramite Altroconsumo, ho ricevuto una mail che mi comunica che la sospensione è dovuta al fatto che il codice fiscale risulta sbagliato. Riporto anche qui la risposta che ho inviato via mail il 20 luglio: "a seguito di una vostra mail del 31-07-2024, risposi prontamente spiegando che il mio codice fiscale corretto è SCHNTN65D12F83VL. Tale codice risulta modificato per omocodia rispetto a quello originario (SCHNTN65D12F839W). Peraltro non era stato possibile usare il codice corretto in fase di registrazione, in quanto il vostro sistema lo identificava come codice anomalo e non lo accettava. A seguito della mia segnalazione, per due anni ho sempre ricevuto le fatture con l'indicazione del CF corretto, fatture che ho sempre pagato regolarmente. Trovo inaccettabile che, dopo due anni, i miei dispositivi vengano sospesi senza preavviso "dimenticando" la mia precedente comunicazione." Aggiungo che la cosa è ancora più inaccettabile, tenuto conto che io sono cliente Unipol anche per l'RCA, essendo intestatario di ben due contratti assicurativi. Ribadisco pertanto la mia richiesta che il ritiro a domicilio dei dispositivi sia a carico di Unipol

Gent.Le Cliente, in riferimento alla sua comunicazione pervenuta nei Ns sistemi, con la presente desideriamo confermarLe che la pratica è già stata gestita e in fase di risoluzione e di aver provveduto a fornirLe riscontro direttamente all'indirizzo e- mail associato alla Sua posizione contrattuale UnipolMove. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità e porgiamo distinti saluti. Il team UnipolMove