Buongiorno, mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork.
Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione e senza ricevere alcuna comunicazione , l' ho scoperto per caso, nonostante io sia un utente attivo da ben 12 anni, con 452 prenotazioni attive. Nell'account sono inoltre presenti numerosi yums ( ben 19200 ) che è una quantità di denaro sotto forma di gift card The Fork che è una cifra non di poco conto, i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati. Questa situazione mi ha causato notevoli disagi ed è davvero incomprensibile non poter avere spiegazioni da nessuno, non potendo avere una corretta assistenza, cioè nessuno sa dirti niente.
Ho provato a contattare più volte il vostro servizio clienti sulla chat che però non mi ha saputo dire nulla chiudendo con velocità la problematica. Pertanto, vi prego cortesemente di rispondere quanto prima a questa comunicazione e di procedere a una verifica accurata della situazione.
Visto che mi ritengo una persona corretta che quando non capisce una cosa va fino in fondo sono qui per chiedere chiarezza e per capire cosa sia successo per avere una così aspra restrizione.
Sono qui inoltre ad informare altre persone che come me potrebbero avere lo stesso problema. Vi chiedo quindi di procedere alla riattivazione immediata dell'account e al rimborso di yums e/o gift card scadute durante il periodo di sospensione. Cordiali saluti.
