Spett.le MIAV Dottor Bau e Dottor Miao,
In data 16/05/2024 ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno (che ho in mio possesso e vi riallego) per disdire il rinnovo dei miei due sussidi, uno con rinnovo previsto il 16/08 e uno con rinnovo previsto il 04/09. La richiesta rientra nei 90 giorni di anticipo come richiesto da contratto (per la precisione, 92 giorni d'anticipo).
In data 24/06/2024 vi ho inviato mail per avere conferma dell'avvenuta sospensione, mettendo in cc anche il vostro Ufficio Legale per allineamento. Non ho mai ricevuto riscontro.
In data 30/07/2024 ho inviato mail al vostro agente che mi segue, Niccolò Guida, per avere conferma da lui. Non ho mai ricevuto riscontro.
In data 16/08/2024 ho scoperto che i sussidi sono stati rinnovati nonostante la richiesta di disdetta pervenuta entro il termine richiesto e le rate mensili hanno iniziato ad essere scalate.
In data 05/09/2024 ho chiamato il vostro call center che ha aperto una segnalazione.
In data 05/09/2024, sotto indicazione del vostro call center, ho fatto seguito alla mail del 24/06/2024 all'Amministrazione per avere riscontro e il rimborso delle rate scalate. Non ho mai ricevuto risposta.
Indata 13/09/2024, sotto indicazione del vostro agente Niccolò Guida dopo una conversazione telefonica, ho fatto nuovamente seguito alla situazione riallegando la ricevuta di ritorno della raccomanda. Non ho mai ricevuto riscontro.
In data 07/10/2024 (oggi) mi avete contattata tramite WhatsApp segnalando la mancanza di avvenuto pagamento per la rata di ottobre. Vi ho risposto spiegando che ho interrotto i pagamenti automatici in quanto ho richiesto la disdetta dei sussidi. Vi ho anche chiesto ulteriore riscontro. Non ho mai ricevuto risposta.
Dopo 5 mesi di mancati riscontri faccio seguito di nuovo alla situazione tramite Altroconsumo, sperando di arrivare a una risoluzione definitiva. Chiedo l'immediata sospensione dei miei sussidi (entrambi a nome Sonia Lenardon), la cancellazione del mio profilo dai vostri sistemi e il rimborso delle date scalate quest'anno per un rinnovo che avevo richiesto entro i termini pattuiti di non fare accadere.
Nello specifico:
Sussidio ID 5.676: €18.00 di Agosto 2024 + €18.00 di Settembre 2024
Sussidio ID 5.731: €33.00 di Settembre 2024
Per un rimborso di €69 in totale
Allego, oltre alla ricevuta della raccomandata, tre screenshot della mia Area Privata del vostro sito (cosa che avevo già fatto anche nelle varie mail) per darvi visione della situazione.
Vi chiedo un riscontro sollecito. È una situazione che si sta trascinando da 5 mesi e vorrei chiuderla il prima possibile.
Grazie,
Sonia Lenardon
