Gentile Sig.ra Schiappacasse,
abbiamo preso in carico la sua segnalazione e desideriamo chiarire nel dettaglio quanto accaduto, così da darle la massima trasparenza.
Il prodotto in questione è coperto dal certificato DIMOCare Neon Plus n. 2053404, valido fino al 31/05/2027. Nel corso del periodo di assistenza sono state aperte due pratiche di intervento, entrambe gestite secondo le condizioni del servizio:
Pratica 20.010407 (09/09/2025): il problema segnalato riguardava il surriscaldamento e il blocco delle ventole.
→ È stata effettuata la sostituzione dell’alimentatore, con un costo di € 235,52 a carico del plafond. Dopo il test di due giorni senza anomalie, la console è stata riconsegnata.
Pratica 20.011194 (27/10/2025): successivamente è comparso un difetto diverso, con schermo verde e spegnimento durante l’avvio dei giochi.
→ La diagnosi ha evidenziato un guasto alla scheda main, purtroppo non disponibile come ricambio, motivo per cui è stata dichiarata l’irreparabilità.
Si tratta quindi di due guasti distinti, che hanno interessato componenti diversi e non collegati tra loro.
Il certificato prevede un plafond iniziale di € 549,99. Dopo la prima riparazione (€ 235,52), il residuo disponibile era € 314,47, importo del buono emesso il 27/11/2025. Questo buono rappresenta il rimborso massimo previsto dalle condizioni contrattuali in caso di irreparabilità, ed è spendibile nei punti vendita DIMO.
Il certificato non prevede la sostituzione del prodotto né il rimborso integrale del prezzo di acquisto, ma garantisce le riparazioni fino a esaurimento del plafond e, in caso di irreparabilità, l’emissione di un buono pari al residuo. Senza questa copertura, i costi di riparazione sarebbero stati interamente a suo carico.
Restiamo a disposizione per assisterla nell’utilizzo del buono, ricordando che potrà spenderlo per l’acquisto di una nuova console o per qualsiasi altro articolo di suo gradimento.
Cordiali saluti,
Erika Di Giusto
Resp. Customer Care
DIMO S.p.A. - EURONICS
C.F.P.IVA 00170580062
Codice Univoco SDI: HHBD9AK
Via Trino, 119 – 13100 VERCELLI
Tel. 0161.296508
Fax. 0161.296588
E-mail: erika.digiusto@dimospa.it
La richiesta del vostro cliente:
Nome cliente
Donatella Schiappacasse f343336f
Numero fattura
1438-0011
Pratica n.
13849619
Tipologia di problema
Garanzia
Descrizione
Buongiorno mio figlio ha acquistato presso Euronics Savona in data31/052023 una consol Sony 606DISCHD PS5 DISC EDITION C.CHAS. In daata 29/08/2025 l'ha riportata in negozio perchè non funzionava più (si scaldava e si spegneva).
L'hanno spedita al centro riparazioni e me l'hanno riconsegnata il 11/10/2025.come aggiustata ,invece il problema era sempre uguale.Riportata dinuovo e ieri mi hanno comunicato via mail che non si puo riparrare perchè non c'e il pezzo guasto. hanno proposto un buono di euro 314,47 . Ma la PS5 costava 549,99.
Sono convinta che dovrebbero rimborsare la cifra totale o sostituirla con una nuova visto è stata sottoscritta una polizza
DIMICare Neon Plus certicato n.2053404 con validità fino al 31/05/2027.
Vi chiedo di intervenire per chiudere la questione nel meglio modo e al più presto . Sono vostra socia da molti anni e vi ringrazio per il lavoro che svolgete.
Donatella Schiappacasse
Cosa serve fare le ulteriori garanzie se non funzionano?
TEL 3404810880
MAIL: isettadonatella@libero.it
Potete per favore rispondere al RECLAMO FACILE DI ALTROCONSUMO utilizzando nella risposta
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