Spett.le
Renault Italia S.p.A.
Direzione Relazioni Clientela
Via Tiburtina 1159
00156 Roma (RM)
Vaprio d’Adda, lì 24/09/2026
Oggetto: Formale reclamo e richiesta di rimborso commerciale (parziale/totale) per interventi di riparazione su veicolo Renault Captur – Targa: FZ113TG – Telaio: VF1R8700064162591. Posizione Cliente Storico (oltre 10 anni).
Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una formale segnalazione in merito a un grave guasto che ha interessato la mia vettura, esprimendo il mio profondo rammarico per la gestione dell'evento, specialmente alla luce del mio storico di assoluta fedeltà commerciale verso il Vostro brand.
Sono un cliente Renault da oltre 10 anni, periodo durante il quale ho acquistato e posseduto con totale soddisfazione diversi veicoli della Vostra gamma (Dacia Duster, Renault Captur e, da ultimo, una nuova Clio destinata a mia moglie, in consegna proprio in questi giorni). Ho sempre eseguito regolarmente tutta la manutenzione ordinaria e straordinaria presso la Vostra rete ufficiale, confidando nella qualità del servizio e nell'affidabilità che storicamente contraddistingue il marchio.
In data 31/08/2026, la mia attuale vettura, modello Renault Captur targata FZ113TG e con all'attivo soli 30.453 km, ha evidenziato un'improvvisa e inaspettata anomalia: l'accensione della spia di guasto e la contestuale impossibilità di mantenere il motore acceso.
Il veicolo è stato tempestivamente ricoverato presso l'officina autorizzata MARCHESI SRL di Trezzo sull’Adda (MI), della quale sono cliente da 10 anni. L'officina ha riscontrato la necessità di procedere alla sostituzione/riparazione di componenti meccanici ed elettronici, emettendo una prima fattura (n° 026/02577 del 31/08/2026) per un importo di € 150,00.
Purtroppo, il tempo di ritirare il mezzo e raggiungere il garage di casa, il problema si è ripresentato identico. Riportata la vettura in officina, sono stato costretto a subire il fermo totale del mezzo per due settimane, a causa dei tempi di spedizione dei pezzi di ricambio direttamente dalla Francia. L'intervento si è concluso con l'emissione di una seconda fattura (n° 026/2869 del 23/09/2026) per un importo di € 995,00, per una spesa complessiva di € 1.145,00, che ho dovuto interamente saldare per poter ritirare il mezzo.
Considerando che:
• Il chilometraggio è estremamente esiguo (30.453 km): il guasto si è verificato in modo del tutto prematuro rispetto al normale ciclo di vita utile dei componenti sostituiti, configurando un probabile difetto di conformità o vizio latente del mezzo;
• La manutenzione è impeccabile: il piano di manutenzione raccomandato dalla casa madre è sempre stato rispettato in modo scrupoloso e certificato;
• La fedeltà commerciale è documentata: la mia storia ultra-decennale dimostra una concreta, continua e rinnovata fiducia nei confronti dei Vostri prodotti, non ultimo l'acquisto dell'auto in consegna questa settimana;
ritengo che tale ingente spesa, causata da un palese difetto strutturale del mezzo e aggravata dai disagi del prolungato fermo auto, non possa rimanere a mio esclusivo carico. Un simile imprevisto mina la fiducia che ho sempre riposto nella robustezza dei Vostri veicoli e nella cura che un grande marchio deve riservare ai propri clienti storici.
Per tali ragioni, Vi richiedo formalmente un congruo riconoscimento economico a titolo di rimborso parziale o totale della spesa da me sostenuta (€ 1.145,00).
Certo che Renault Italia saprà valutare questo specifico caso con l'attenzione e l'elasticità commerciale che si devono a un cliente altamente fidelizzato, resto in attesa di un Vostro tempestivo riscontro scritto in merito alle modalità di indennizzo.
In mancanza di un riscontro positivo entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di tutelare le mie ragioni nelle sedi più opportune, nonché tramite associazioni dei consumatori e degli organi di stampa specializzati.
Con l'occasione, porgo cordiali saluti.
Allegati:
1. Copia fattura n° 026/02577 del 31/08/2026 (€ 150,00)
2. Copia fattura n° 026/2869 del 23/09/2026 (€ 995,00)
