sostituzione vetro piano induzione

Spett.le Electrolux ho acquistato a Marzo 2023 presso il vostro sito un piano induzione. Accidentalmente nel Maggio 2024 ho scheggiato l'angolo del piano. Ho contattato il centro assistenza autorizzato Franco Fernando Antonio Mario il quale mi ha comunicato la cifra per la sostituzione. Al che decisi di lasciarlo cosi vista la piccola crepa. Successivamente attivo garanzia protezione extra (ordine acquisto n.461807). Dopo qualche tempo cade un porta spezie scheggiando altro posto del piano cosi attivo un ticket per la sostituzione. Vengo contattato dal centro assistenza al quale invio tutta la documentazione necessaria foto fattura ed etichetta del prodotto dopo di che mi chiede € 40 per mandare avanti il ticket ed effettuare la sostituzione dicendo che il danno era lo stesso di quello a Maggio (considerazione fatta senza essere venuto a costatare il danno ma solamente dalle foto da me fornite). Mi chiude il ticket senza riparazione avendo rifiutato il pagamento, io ignaro di ciò richiamo al vostro numero clienti il quale mi comunica della chiusura ticket. Richiamo il centro assistenza autorizzato e per essere piu' preciso invio addirittura un video dove si vedeva chiaramente le due parti rotte e non una (quella precedente) allora mi dicono di riaprire il ticket in quanto era evidentemente una rottura successiva. A distanza di un mese dal secondo ticket oggi richiamo e il tecnico ancora asserisce che che il danno e' quello precedente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del vetro rotto visto le varie foto e video che attestano la seconda rottura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato invio foto con le due distinte rotture. Distinti Saluti. Di Cesare Mercurio

Gentile Mecurio Di Cesare, confermiamo che il Centro assistenza tecnica autorizzato ha provveduto, in seguito all'apertura del ticket 1002139188, ad ordinare il ricambio (piano di lavoro) per procedere alla riparazione in garanzia del suo piano di cottura, la previsione di arrivo del ricambio è per la fine del mese in corso. Il Centro di assistenza tecnica autorizzato provvederrà pertanto a contattarla per concordarel'appuntamento, non appena in possesso del ricambio. La ringraziamo per averci contattato, restiamo a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti. Electrolux Contact Center - Consumer Care Se desidera riscriverci ulteriormente, le chiediamo di inoltrare questa mail inserendo la sua nuova richiesta; sarà più facile risponderle in modo più rapido. Scopri come acquistare gli elettrodomestici Electrolux nel nostro shoponline:s:www.electrolux.it/ Hai necessità di acquistare un ricambio? Visita il nostro negozio online:s:shop.electrolux.it/ Electrolux tratta i dati personali dei suoi consumatori in conformità alla normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali. L’informativa privacy completa è pubblicata sui siti: www.electrolux.it/overlays/data-privacy-statement/ www.aeg.it/overlays/data-privacy-statement/ Da: reclami@altroconsumo.it Inviato: 02 gennaio, 2025 17:45:53 A:servizioclienti@electrolux.it Oggetto: sostituzione vetro piano induzione ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email and any attached files are for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system, all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore cannot accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard-copy version. The protection of your personal data matters to us. Please find relevant information relating to Art. 13 GDPR on s:www.electroluxgroup.comrivacy/en/. The Electrolux Group www.electroluxgroup.com

Buongiorno, Sono passati 11 giorni dall’eventuale arrivo del ricambio del piano induzione ma il centro assistenza ancora mi fa sapere nulla e nemmeno risponde alle diverse chiamate. Attendo notizie. Distinti saluti Di Cesare Mercurio