Gentile Cliente,
Facciamo seguito alla Sua segnalazione in merito all'ordine in oggetto, per fornirLe i dovuti chiarimenti.
Desideriamo innanzitutto precisare che, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita accettate in fase di acquisto, le date di consegna fornite al momento del checkout sono da intendersi come stimate. Tali tempistiche possono infatti subire variazioni in base a molteplici fattori logistici.
A conferma di ciò, la mail di riepilogo inviata in data 24/10/2026 alle ore 20:24 riportava chiaramente che la consegna era prevista in una finestra temporale compresa tra il 28/10/2026 e il 09/11/2026. Pertanto, l'indicazione del 9 Novembre visibile sull'applicazione rientra perfettamente nei termini originariamente pattuiti e comunicati.
In merito al Suo contatto con la nostra assistenza clienti, ci teniamo a chiarire che il nostro canale WhatsApp non opera come una chat live istantanea, bensì come un servizio di messaggistica in cui le richieste vengono prese in carico e gestite dai nostri operatori in rigoroso ordine cronologico.
Per quanto concerne la Sua richiesta di modifica dell'ordine (garanzia di consegna in date specifiche, cambio con ritiro in negozio o cancellazione totale), La informiamo che i nostri sistemi di logistica sono automatizzati per garantire la massima rapidità di evasione.
Anche nell'eventualità in cui la Sua richiesta fosse stata letta istantaneamente, non sarebbe stato possibile garantirLe le modifiche richieste, in quanto lo stato di preparazione dell'ordine si trovava già in una fase avanzata che non consentiva ulteriori interventi manuali o interruzioni del processo.
Alla luce di quanto sopra esposto, l'ordine risulta essere regolarmente in gestione e spedito nel rispetto dei tempi indicati in fase di acquisto. Non sussistono pertanto i presupposti per procedere con l'emissione di un rimborso integrale preventivo, essendo la consegna ancora ampiamente nei termini previsti.
Resta naturalmente salvo il Suo diritto di recesso, esercitabile secondo le modalità e i termini previsti dalla nostra politica di reso, una volta che avrà regolarmente ricevuto l'articolo.
Rimanendo a disposizione per eventuali ulteriori necessità, porgiamo cordiali saluti.
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Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy
Il giorno lun 26 ott 2026 alle ore 13:31
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
