Premetto di aver acquistato e pagato 6 prodotti, ma me ne sono stati spediti soltanto 4, poiché due di questi sono risultati indisponibili da parte del mittente.
Sono stato avvisato e messo a conoscenza di questa situazione, solo con l’email di consegna di parte della merce indicata.
La cosa che ritengo inaccettabile è che questa indisponibilità mi sia stata comunicata solo dopo il pagamento, tramite l'e-mail di consegna.
Al momento dell'acquisto avevo regolarmente maturato il diritto allo sconto del 20%, previsto dalla promozione per l'acquisto di almeno 5 capi. A causa della mancata spedizione di due articoli, per un problema che dipende esclusivamente dalla vostra gestione delle disponibilità di magazzino e non certo da una mia scelta, mi ritrovo oggi nella situazione di dover acquistare nuovamente gli stessi pantaloni ad un prezzo superiore rispetto a quello prevista dalla promozione .
È evidente che questa situazione non può ricadere sul cliente dato che il fatto che alcuni articoli non fossero realmente disponibili è un problema interno alla vostra organizzazione, non del cliente.
Per tale motivo ho contattato l’assistenza clienti, per ben 3 volte ed in due circostanze ho parlato con l operatore chiamato “ERTA” il quale non ha affatto risolto la mia situazione, anzi io ho richiesto l emissione di un coupon o la spedizione dei due articoli mancanti senza essere rimborsato. Durante la prima conversazione non mi ha proposto nessuna soluzione ma piuttosto mi ha suggerito di effettuare un reso e riordinare tutto al fine di riavere diritto allo sconto e di avere tutti e 6 i capi da me richiesti.
Nella seconda conversazione,dopo essere stato più deciso, mi è stato detto che gli operatori non possono applicare sconti o generare coupon ma che avrebbe dovuto inviare la problematica ad un altro ufficio e che “mi avrebbero fatto sapere”.
Ritengo inaccettabile che la vostra azienda applichi queste “condizioni” unilateralmente e decida poi, di spedire quello che si ha, magari dopo che il cliente ha pagato anche la spedizione.
Vi consiglio di cambiare politiche nei confronti dei vostri clienti perché oggi ne avete appena perso uno. Nr ordine: ordine n° 2431333217
