Intimissimi

Buon giorno, espongo i fatti: 1. In data 05 luglio 2026, ho acquistato n. 2 reggiseni modello Aria neri presso il punto vendita Intimissimi del Centro Commerciale Sa Marinedda (Olbia) per € 60,00, transazione regolarmente registrata sulla Carta Fedeltà aziendale e tracciata da movimento bancomat. 2. A causa di un palese difetto di conformità (copioso rilascio di colore durante l'indosso) il semplice sudore ha sciolto letteralmente il colore nero dei reggiseni, i capi hanno irrimediabilmente macchiato indumenti personali, arrecando un danno patrimoniale stimato in € 161,30, già documentato con materiale fotografico e transazioni pos relative agli acquisti dei capi danneggiati (inoltrati mediante pec). Su espressa indicazione dell' Ufficio Servizio Clienti, la sottoscritta si è recata presso il negozio Intimissimi di Via Garibaldi (Torino) per esercitare il diritto al cambio. In tale sede, il personale ha inizialmente rifiutato l'assistenza esigendo tassativamente lo scontrino cartaceo. 3. Contattato nuovamente il Servizio Clienti, quest'ultimo ha formalmente confermato che la documentazione in possesso della scrivente (movimento bancomat e registrazione su Carta Fedeltà) fosse del tutto sufficiente per procedere. A seguito di ciò, la scrivente si è ripresentata presso il punto vendita di Via Garibaldi. Il personale ha tuttavia opposto un ulteriore rifiuto, asserendo di poter sostituire la merce esclusivamente con due reggiseni identici (soluzione impraticabile e non gradita, trattandosi di articoli fallati che rilasciano colore) e dichiarando l'impossibilità di virare su altra merce a causa della mancanza di un "PIN aziendale" in dotazione esclusiva alla responsabile del negozio, assente per ferie fino al 24 agosto. 4. A fronte di reclamo formale l'assistenza clienti il giorno 11 settembre mi informa che posso procedere al cambio e che il negozio è informato. Per l'ennesima volta mi ripresento nel negozio di via Garibaldi e questa volta mi viene comunicato che la responsabile non sarà presente fino al due ottobre e la consulente ( l'unica con i pin dei cambi) non è pervenuta. 5. Ad oggi, a distanza di quasi 4 mesi dall'acquisto e dall'apertura della pratica (asseritamente passata all'ufficio qualità), la scrivente si ritrova nell'impossibilità di utilizzare i beni acquistati e non ha ricevuto né il dovuto rimborso economico né il risarcimento per i capi personali rovinati, subendo una condotta dilatoria e ostativa da parte del brand.Tutto ciò premesso, ai sensi degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo e dell'art. 1454 del Codice Civile, la sottoscritta tramite pec a intimato di: • Disporre il rimborso integrale della somma corrisposta per i beni fallati pari a € 60,00 vista l'impossibilità di procedere con il cambio tramite bonifico bancario o buono d'acquisto; Liquidare a titolo di risarcimento danni la somma di € 161,30 per i capi d'abbigliamento irrimediabilmente danneggiati dal prodotto tramite bonifico bancario o buono d'acquisto. Le prove d'acquisto (estratto conto e carta fedeltà) e documentazione fotografica dei danni e delle prove di acquisto dei capi danneggiati sono a mano Intimissimi ( inoltrate tramite pec alla capogruppo Calzedonia). Sono in attesa di un riscontro diversamente attiverò la mia tutela legale. Pubblico anche qui perchè immagino che il mio problema sia stato riscontrato anche da altre clienti, perlomeno da chi ha acquistato da quella partita difettosa di reggiseni.

Buongiorno nell'attività di intimissimi di Fiano Romano la proprietà ha deciso che non si effettuano più cambi mettendo un cartello poco visibile mancando al diretto di cambio entro i 7gg

Premetto di aver acquistato e pagato 6 prodotti, ma me ne sono stati spediti soltanto 4, poiché due di questi sono risultati indisponibili da parte del mittente. Sono stato avvisato e messo a conoscenza di questa situazione, solo con l’email di consegna di parte della merce indicata. La cosa che ritengo inaccettabile è che questa indisponibilità mi sia stata comunicata solo dopo il pagamento, tramite l'e-mail di consegna. Al momento dell'acquisto avevo regolarmente maturato il diritto allo sconto del 20%, previsto dalla promozione per l'acquisto di almeno 5 capi. A causa della mancata spedizione di due articoli, per un problema che dipende esclusivamente dalla vostra gestione delle disponibilità di magazzino e non certo da una mia scelta, mi ritrovo oggi nella situazione di dover acquistare nuovamente gli stessi pantaloni ad un prezzo superiore rispetto a quello prevista dalla promozione . È evidente che questa situazione non può ricadere sul cliente dato che il fatto che alcuni articoli non fossero realmente disponibili è un problema interno alla vostra organizzazione, non del cliente. Per tale motivo ho contattato l’assistenza clienti, per ben 3 volte ed in due circostanze ho parlato con l operatore chiamato “ERTA” il quale non ha affatto risolto la mia situazione, anzi io ho richiesto l emissione di un coupon o la spedizione dei due articoli mancanti senza essere rimborsato. Durante la prima conversazione non mi ha proposto nessuna soluzione ma piuttosto mi ha suggerito di effettuare un reso e riordinare tutto al fine di riavere diritto allo sconto e di avere tutti e 6 i capi da me richiesti. Nella seconda conversazione,dopo essere stato più deciso, mi è stato detto che gli operatori non possono applicare sconti o generare coupon ma che avrebbe dovuto inviare la problematica ad un altro ufficio e che “mi avrebbero fatto sapere”. Ritengo inaccettabile che la vostra azienda applichi queste “condizioni” unilateralmente e decida poi, di spedire quello che si ha, magari dopo che il cliente ha pagato anche la spedizione. Vi consiglio di cambiare politiche nei confronti dei vostri clienti perché oggi ne avete appena perso uno. Nr ordine: ordine n° 2431333217

In data 21/02/2026 è stato autorizzato un rimborso di € 75,00 per l'ordine 2431134030 gift-card di €75 intestato a Raffaela Fiorillo ma pagamentoeffettuato dalla sottoscritta Oliva Francesca. La transazione è stata respinta dalla mia banca a causa di una discrepanza tra il nome dell'intestatario dell'ordine e quello del conto corrente (normativa PSD2). ​Nonostante i numerosi solleciti e la prova che il denaro sia tornato al mittente (Intimissimi), l'assistenza clienti continua a richiedere documenti bancari impossibili da ottenere (certificazioni negative), rifiutandosi di verificare con il proprio ufficio contabile il rientro dei fondi e negando l'emissione di un bonifico manuale.

Buongiorno , in dati 28 Marzo 2026 Alle ore 11.40, mi sono recata Al negozio Intimissimi Uomo di Oneglia - Imperia in Via Bonfante per effettuare un Cambio Di calzini da Uomo, Che avevo comprato, insieme ad altre cose, IL giorno 26 Marzo 2026 Alle ore 11. In totale avevo speso 138,90 euro. Purtroppo lo scontrino sarebbe dovuto arrivare alla mia email, ma non l'ho ricevuto. La commessa presente IL giorno 28 Marzo, in modo aggressivo e molto maleducato, mi ha detto che senza lo scontrino non avrei potuto effettuare lo scambio, anche se avevo fatto presente Di non aver ricevuto questo scontrino alla mia email. La commessa era bionda ma non conosco IL suo nome. C'era anche la commessa Ludovica , la quale mi aveva servito due giorni prima, c che non e' riuscita a proferir parola per via dell sua collega. Non e' un Bel servizio quello Che offre Intimissimi e non andro' mai piu' a comprare da loro. Stefania Di Nunzio