Spett.le BRT – Bartolini,
con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo a una spedizione affidata al vostro circuito logistico, gestita tramite partner estero Chronopost e destinata a un BRT Fermopoint in Francia (Marsiglia).
La spedizione risulta caratterizzata da un tracciamento incoerente e contraddittorio, che non consente di accertare un esito certo della consegna. In particolare, il tracking riporta:
in data 25/12/2025 ore 12:17: “spedizione ritirata dal punto di ritiro” (evento di rete Chronopost);
in data 25/12/2025 ore 12:18: “spedizione disponibile presso il punto di ritiro”;
in data 26/12/2025: “spedizione in rientro al mittente”.
Tali eventi sono oggettivamente incompatibili tra loro e non permettono di stabilire se il pacco sia stato effettivamente consegnato o ritirato.
A oggi, inoltre, la spedizione non è mai rientrata al mittente, risultando di fatto smarrita nella rete logistica.
In qualità di venditore, questa situazione mi ha causato un danno economico diretto, poiché la piattaforma di intermediazione Vinted ha bloccato i fondi della transazione proprio a causa dell’assenza di un esito di consegna chiaro e univoco.
Con il presente reclamo chiedo pertanto:
una formale presa in carico della segnalazione di smarrimento;
un chiarimento scritto sull’esito reale della spedizione;
il riconoscimento della responsabilità logistica, vista l’impossibilità di attribuire il disservizio al mittente o al destinatario.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e documentato.
Cordiali saluti,
Silvana Ziccheddu
