Spedizione in consegna ma mai consegnata da diverse settimane

Buongiorno, Come mai la mia spedizione 1UW0G4U000591 risulta bloccata a Biella in consegna senza nessun aggiornamento? Doveva arrivarmi il 21/12/2023 ma ancora risulta in consegna e siamo al 06/01/2024. La spedizione era arrivata a Biella il 15/12 ma poi da lì non è stato fatto più nulla se non il 21 che veniva messa in consegna. Chiederei una risoluzione celere della problematica, seno sarò costretto a fare denuncia. Vi ho già inviato anche una PEC.