Gentile, questo è cioò che ho ricevuto da parte vostra: Gentile Tatiana,
La ringraziamo per la pazienza e per la collaborazione dimostrata durante l’attesa.
A seguito di un’attenta analisi condotta dal nostro team, La informiamo che il reclamo da Lei presentato, relativo al pacco smarrito, è stato accettato.
Ci rincresce informarla che, nonostante le numerose ricerche da parte del team preposto, il pacco in oggetto non è stato rinvenuto al deposito di riferimento. Per tale ragione è da considerarsi come smarrito.
Sarà nostra cura procedere al rimborso, in conformità con quanto previsto dai termini e condizioni contrattuali applicabili.
Desideriamo precisare che, in assenza di copertura aggiuntiva attivata al momento della spedizione, l’indennizzo applicabile è regolato dai Termini e Condizioni di utilizzo del servizio, in particolare dall’art. 12, comma 6, lettera a), relativo alla casistica di “Pacco perduto”.
I dettagli sulle modalità e gli importi dovuti sono consultabili presso l'allegato "Termini e condizioni generali del servizio InPost Direct validi dal 06.10.2025" nella sezione 11, paragrafo 6 comma a.
Come previsto da tale disposizione, l’indennizzo viene calcolato in base al valore più favorevole tra: il doppio del costo dell’etichetta di spedizione, oppure un importo massimo di 25 euro, determinato in funzione del peso del collo.
Nel suo caso specifico, poiché il prezzo dell’etichetta acquistata (€ 5,99) risulta superiore rispetto al valore riconosciuto in base al peso, l’indennizzo è pari al doppio del costo dell’etichetta, ovvero € 11,98, a cui si aggiunge il rimborso del costo dell’etichetta stessa, per un totale complessivo di € 17,97.
Al fine di emettere l'indennizzo dunque, chiediamo cortesemente di rispondere a questa email indicando l'iban e l'intestazione del metodo di pagamento, preferibilmente, lo stesso usato per l'acquisto dell'etichetta.
Rimaniamo in attesa di un suo gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Team InPost Italia
di seguito la mia risposta, nessuno si è degnato di rispondere:
Sul web dilagano le persone che hanno avuto il mio stesso problema con lo stabilimento di San Tammaro. Siete da denuncia, qualsiasi cosa che entri in quello stabilimento sparisce, ancora non vi siete decisi di fare dei controlli ? O di chiuderlo?
Mi vergono io per voi, per lo schifo di azienda che siete e per come vi state comportando in queste situazioni. Nel mio pacco c’era un valore di circa 150 euro, erano tutti regali di Natale. La non vi vergognate a proporre 18 euro di rimborso? Siete meschini, dopo un mese ve ne uscite con questo messaggio. Dopo un mese di silenzio.
Attendo un proposta quanto meno decente di rimborso, perché questo schifo non lo accetto.
Vi prego, di riconsiderare il danno che mi avete arrecato.
Un danno sia fisico, perchè ho perso oltre 150euro ma anche morale in quanto la spedizione non solo non è arrivata entro natale ma non è arrivata proprio.
Attendo vostre
