Inpost

Ho effettuato regolarmente un reso tramite locker InPost e, dopo aver depositato il pacco, ho ricevuto le e-mail di tracciamento da parte di InPost. Il pacco, però, non è mai arrivato al venditore. Dopo le mie richieste di chiarimento, InPost mi ha comunicato per iscritto che il 12/08 il corriere incaricato del ritiro ha trovato lo scompartimento del locker vuoto. InPost afferma di aver chiesto al proprio reparto IT di verificare le operazioni effettuate durante il deposito e di aver disposto anche un controllo delle celle del locker. Nonostante ciò, ad oggi non mi è stato comunicato che fine abbia fatto il pacco. La cosa che trovo assurda è che InPost mi suggerisca, qualora non ci siano aggiornamenti, di presentare reclamo al sito presso il quale ho effettuato l’acquisto. Il venditore è già stato informato, ma non ha ricevuto il reso proprio perché il pacco è scomparso dopo che io l’avevo regolarmente depositato nel locker InPost. Ho quindi adempiuto correttamente alla procedura di restituzione e non ritengo accettabile che il problema venga scaricato sul cliente o sul venditore. Chiedo che InPost chiarisca cosa sia accaduto tra il mio deposito e l’apertura della cella da parte del corriere, verificando i log di apertura del locker e gli eventuali accessi alla cella, e che si assuma la responsabilità dell’eventuale smarrimento del pacco. Tracking: 79744593630101209772202366 Ad oggi sono ancora in attesa di una soluzione concreta.

Con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito ad un pacco bloccato presso il vostro Locker Point ITCUT108217F dal 12 agosto. Dal momento della consegna, la cella assegnata al mio pacco non è mai stata accessibile. Ho contattato InPost in più occasioni: il 12 agosto vi ho contattato telefonicamente, è stato effettuato un tentativo di apertura forzata a distanza con esito negativo. Mi è stato garantito che il problema sarebbe stato risolto e, in data 19 agosto, ho ricevuto una vostra email nella quale veniva indicato che la cella era stata ripristinata. Mi sono quindi recato nuovamente presso il Locker, percorrendo circa 15 km, ma la cella risultava ancora non funzionante. Dopo un ulteriore contatto telefonico, sono stati effettuati altri tentativi di sblocco a distanza, anch'essi senza successo. Il 25 agosto ho ricevuto un'ulteriore comunicazione nella quale mi veniva nuovamente comunicato che la cella era stata sbloccata. Mi sono recato ancora una volta presso il Locker, ma anche questa volta la cella non risultava accessibile e, nonostante l'ennesimo tentativo di apertura forzata da parte di un vostro operatore, non mi è possibile recuperare il mio pacco. In data 26 agosto il pacco risulta in viaggio e pronto presso un altro punto di ritiro, questa volta fisico. Mi reco lì il 27 agosto ma il pacco non è presente: nonostante le varie ricerche, scansionando pacco dopo pacco, non riesco per la quarta volta a ritirare il mio pacco.

Attendo la consegna di un pacco n. spedizione 820159918648125033819355 dal 30 giugno (25 giorni) a causa di un tentativo di consegna fallimentare ad un locker. Il pacco è bloccato nel deposito di Bentivoglio (BO) secondo le ultime informazioni. Il problema è stato segnalato più volte al servizio clienti, con tanto di telefonate, ma nonostante le ripetute comunicazioni, il pacco risulta ancora fermo senza alcun aggiornamento. Mi sono proposto più volte anche di andare a prendere personalmente il pacco nel caso in cui non fosse stato possibile rispedirlo ma le risposte sono sempre state inutili. La gestione della pratica è stata inefficiente: mancano risposte chiare, tempi certi e soprattutto un reale intervento per sbloccare la situazione.

Esperienza estremamente deludente con InPost. Attendo la consegna di un pacco da ben 23 giorni a causa di un errore nel CAP di destinazione. Il problema è stato segnalato più volte al servizio clienti, ma nonostante le ripetute comunicazioni, il pacco risulta ancora fermo senza alcun aggiornamento concreto o soluzione definitiva. La gestione della pratica è stata inefficiente: mancano risposte chiare, tempi certi e soprattutto un reale intervento per sbloccare la situazione. È inaccettabile che un semplice errore di indirizzo possa causare un ritardo così lungo senza che venga trovata una soluzione. Inoltre, segnalo anche la pessima assistenza da parte di Dr. Max, che, pur essendo stata informata del problema, non si è attivata efficacemente per risolvere o accelerare la pratica con il corriere. Il cliente viene lasciato completamente solo a gestire una situazione che si trascina da settimane. Servizio clienti inefficace, comunicazione carente e consegna bloccata da 23 giorni. Un'esperienza che non auguro a nessuno.

Buongiorno corriere inpost non consegna il pacco nonostante arriva avviso in consegna da 2 giorni..ora ho scelto di portarlo in un locker e da 2 giorni ancora niente..si vede che non ha voglia di lavorare..non userò mai più questo servizio