spedizione internazionale mai arrivata e non rimborsata

Buongiorno, Ho effettuato una spedizione internazionale, in Germania, il 27 maggio scorso. All’interno della spedizione c’erano dei capi di abbigliamento e il documento di una banca di mio figlio. Dopo la spedizione, non è mai stato possibile tracciare il pacco, quindi mi sono recata più volte nelle sede presso la quale avevo fatto ala spedizione, chiedendo informazioni Mi è sempre stato detto che il pacco era partito, ma all’arrivo non è mai stato identificato/ registrato Allora ho ho iniziato a scrivere a GLS, chiedendo informazioni. mi hanno rimbalzato da un ufficio all’altro, dandomi informazioni poco chiare e contrastanti Ho chiesto di aprire un reclamo e di avere il rimborso, ho spiegato che c’era un documento con dati sensibili e mi hanno sempre risposto che avrebbero informato i colleghi competenti. Ma nulla sembra sia stato fatto Ho chiesto di aprire un reclamo e mi hanno mandato un allegato contenente un manuale che io privato cittadino non trovo sul loro sito. Ho ribadito più volte che non era possibile aprire il reclamo secondo le loro istruzioni e ho mandato le ricevute di quanto speso sia della merce all’interno che della spedizione e la risposta è stata : deve aprire un reclamo e mi hanno inviato nuovamente le istruzioni con il manuale allegato. Ho di nuovo scritto, ribadendo anche la questione delle informazioni di dati sensibili e mi hanno risposto in modo anche un po’ scocciato che avrei dovuto andare da chi avevo spedito, e dirgli di di fare di aprire un reclamo. Ho chiesto più volte che mi aprissero loro il reclamo, dato che io non ero in non non ero in grado di farlo, ma non lo hanno mai fatto. Le loro risposte variano tra informiamo i colleghi competenti e deve farsi aprire un reclamo presso la sede da cui ha spedito. Ho minacciato di rivolgermi al garante della privacy, ma la cosa pare non interessargli. Chiedo il vostro intervento per risolvere la questione e avere almeno il rimborso di quanto spettante Se necessario inoltrerò tutte le conversazioni via mail che ho avuto con GLS. Antonella Buri