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Spedizione mai avvenuta e servizio clienti inesistente

In lavorazione Pubblico

DECATHLON

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Tipologia di problema:

Consegna

Reclamo

P. G.

A: DECATHLON

16/12/2025

Desidero esprimere un formale reclamo per la gestione del mio ordine n. IT55MTC7MKJQ, la cui consegna era prevista per il 12 dicembre. Ad oggi il pacco non risulta nemmeno partito dal punto di origine, come da tracking JJD00026865032936296001, e da diversi giorni non sto ricevendo alcun tipo di assistenza o supporto, né risposte risolutive da parte del servizio clienti. Trovo inaccettabile che, nonostante il pagamento sia stato regolarmente effettuato, il cliente venga di fatto abbandonato a sé stesso, senza informazioni chiare né soluzioni concrete su una spedizione evidentemente bloccata.

Messaggi (1)

DECATHLON

A: P. G.

16/12/2025

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio che sta vivendo e comprendiamo pienamente il suo malcontento. La informiamo che la sua segnalazione relativa all’ordine n. IT55MTC7MKJQ è stata tempestivamente inoltrata al nostro partner, responsabile della vendita e della spedizione dell’ordine, affinché possa fornirci aggiornamenti puntuali sullo stato della spedizione associata al tracking JJD00026865032936296001. Siamo consapevoli dell’importanza di ricevere informazioni chiare e tempestive e ci scusiamo se finora non ha ottenuto il supporto atteso. Ci impegniamo a fornirle un riscontro entro circa le prossime 72 ore lavorative, non appena riceveremo aggiornamenti ufficiali dal partner coinvolto. La rassicuriamo sul fatto che stiamo seguendo il caso con attenzione e che verrà individuata una soluzione adeguata, nel rispetto dei suoi diritti di cliente. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 16 dic 2025 alle ore 09:31 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

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