Spedizione persa e mancato rimborso

Buongiorno, scrivo per segnalare questa grave situazione. in data 23/06/2025 ho spedito un ordine su vinted a seguito di acquisto da parte di un altro utente della piattaforma. Trattasi di una borsa di un noto marchio di lusso, venduta per 100€. Il 28/06 l’acquirente mi segnala che il pacco risultava consegnato, nonostante lui non fosse ancora andato a ritirarlo. Viene poi appurato che il pacco è stato inviato in un luogo diverso da quello correttamente indicato nell’etichetta di spedizione. Segnalata la problematica a Vinted, il servizio clienti non è stato assolutamente in grado di prospettare una risoluzione. Anzi, scrive risposte sconclusionate, rivolgendosi a me come fossi l’acquirente e non la venditrice. Chiedo di essere rimborsata al più presto. Non solo ho perso una borsa di lusso dall’elevato valore commerciale ma anche i 100€ che mi spetterebbero di diritto avendo perfezionato una vendita.

Scrivete che il mio problema è stato risolto?!? Non c’è traccia della borsa né del rimborso. Pretendo un riscontro e di essere rimborsata quanto prima

Continuate a dire che il mio problema è stato risolto quando l’ordine risulta ancora sospeso e non ho ricevuto alcun rimborso!

AGGIORNAMENTO: sono senza parole. A seguito di numerosi solleciti e il suddetto reclamo, Vinted ha provveduto a rimborsare solamente l’acquirente. Io non ho ricevuto nessun rimborso. Dicono che il pacco mi sarà restituito entro 25 GIORNI! È assurdo. Innanzitutto non so neanche se in quel periodo sarò in città per ritirarlo. Secondariamente: faccio reclamo e rimborsate un’altra persona e non chi ha proceduto formalmente con reclamo, a buon diritto??? Chiedo all’associazione consumatori di intervenire e di tutelarmi

Se l’articolo era stato venduto ci sarà un motivo, evidentemente avevo interesse a venderlo. Ora mi trovo senza borsa e senza soldi. Che scorrettezza infinita