Buongiorno il 12 marzo ho acquistato sul sito PNEUMATICILEADER.IT, 4 pneumatici per la mia auto spendendo circa 319 euro. Le recensioni erano ottime mi sono fidata. Solo dopo ho scoperto che questo sito come altri su internet fa riferimento a una azienda che si chiama AD TYRES INTERNATIONAL SLU C., con indirizzo: Prat de la Creu, 59-65 AD500 Andorra la Vella ANDORRA.
Le gomme arrivano il 20 marzo e vengono consegnate al civico sbagliato. Lasciate dal corriere in zona privata ma aperta a tutti i passanti, imballo distrutto. Aspetto non rassicurante. Ma il corriere non ha suonato ne avvisato ne mi ha fatto firmare alcuna ricevuta quindi fare una contestazione al momento era impossibile. Le recupero dopo un paio di giorni e mi accorgo che la misura era sbagliata, provo a chiedere un cambio ma ovviamente danno la colpa a me dell'errore e mi chiedono 120 euro per il reso. Vista la cifra che andavo a perdere, ovvero il 40% del valore della merce acquistata, decido di tenerle per montarle su una seconda auto di famiglia. Le porto dal gommista il quale mi fa notare dei difetti sulla mescola. Le gomme sono arrivate in condizioni indecenti, mi consiglia di non montarle e di parlare col venditore per trovare una soluzione alternativa. INIZIANO I PROBLEMI.
NON ESISTE UN SERVIZIO CLIENTI, HO AVUTO SCAMBI DI MAIL CON UN ROBOT CHE HA RISPOSTE PREIMPOSTATE SEMPRE UGUALI.
continuano a darmi la colpa e a chiedere 120 euro per gestire il reso! Un furto!!! E un ricatto.
Mi mandano un etichetta per il reso a un indirizzo in GERMANIA ma a mie spese!!
Dopo giorni persi per non risolvere e dopo aver letto su internet di molti acquirenti in attesa da mesi di essere rimborsati, deciso di rivolgermi alla protezione acquisti di PayPal. Spiego loro la questione, mi rassicurano e aprono un reclamo.
A questo punto il venditore non risponde piu alle mie proposte di soluzione (mi ero offerta addirittura di farmi carico di meta spese di reso).
La legge dice che se la merce non è conforme il reso è sempre a carico del venditore. Nonostante le foto dimostrative inviate a PayPal, oggi mi rispondono che sono disposti a rimborsarmi l'intero importo a patto che io mi occupi della spedizione entro il 16 aprile con destinazione DUBAI.
Ma come Dubai??? Acquisto da un'azienda europea, mi avevano mandato le indicazioni per il reso da spedire in Germania e ora perche devo mandare le gomme a Dubai? Vi rendete conto di quanto questo possa costare? 1000 euro di spese a mio carico per riavere 319 euro di rimborso? È una truffa evidente per convincermi a non spedire. Se la legge dice che il reso non conforme è a carico di chi vende. Una volta dimostrata la non conformità perche devo pagare io? E soprattutto perche prima mi hanno dato l'indirizzo in Germania e ora con PayPal di mezzo vogliono che mando la merce a Dubai?
Ovviamente ho contattato PayPal che se n'è lavata completamente le mani. Mi dicono che loro mi tutelano solo per il recupero dei soldi delle gomme e non si occupano della questione delle spedizioni. Ma se la questione iniziale era proprio quella? Ovvero che io non accettavo di pagare 120 euro per spedire in Germania. Ora con PayPal di mezzo la situazione è addirittura peggiorata. Ho acquistato in Europa, il reso lo devo fare in Europa semmai.
Con PayPal le strade sono due, o chiudo la pratica di reclamo e non posso piu riaprirla o comunico loro il numero di spedizione a Dubai. Non ho modo di trattare la questione e il venditore ha diversi siti italiani con cui vende ma nessuno di loro risponde con un servizio clienti "umano" è tutto gestito da bot e risposte standard.
Vi prego ditemi cosa si puo fare.
