spedizione smarrita

buongiorno il 15/5 spedisco atrraverso di voi un pacco di vinted il 17/5 risulta da ritirare al parcel shop francese il 25/5 risulta non ritirata e vinted mi notifica avvio del reso il 29/5 mi risulta da ritirare al parcel shop per cui scrivo al sevizio clienti e un operatore mi dice che non è ancora in consegna l'altro mi dice che devo andare a ritirala in Francia chiamo brt sede di Moncalieri e un operatore mi attacca il telefono in faccia dicendo di chiedere a Vinted un operatore mi dice che forse, ma forse, significa che è da ritirara al parcel shop da parte del corriere francese per la restituzione allego screenshot vorrei sapere dove è il mio pacco!!!!!!!!