Esperienza molto negativa con Garnero Arredamenti.
Il mobile è arrivato con pacco visibilmente rovinato e prodotto danneggiato, segno evidente di una gestione del trasporto poco attenta.
La cosa più grave è che nell’ordine avevo pagato un supplemento per la “garanzia sul trasporto”, proprio perché avevo già letto diverse recensioni che segnalavano problemi nelle consegne. Pensavo quindi che questo comportasse maggiori accortezze nella spedizione o una tutela reale in caso di danni.
Invece scopro solo dopo che questa “garanzia” consiste esclusivamente in un’estensione dei tempi per il reclamo, cosa che trovo fuorviante e poco trasparente.
Per riuscire a parlare con l’assistenza ho dovuto passare ore in attesa al numero verde, con la linea che cadeva continuamente. Alla fine mi è stato detto che devo aprire un ticket e attendere non si sa quanto per ricevere il pezzo sostitutivo.
Nel frattempo mi ritrovo con:
• un mobile inutilizzabile
• un collo ingombrante in casa
• tempi incerti e disagio
Un’azienda seria dovrebbe prevenire questi problemi, soprattutto quando vende una garanzia extra.
