Spett.le Mediaworld,
in riferimento alla vostra comunicazione relativa all'ordine n. 259343263 (lavatrice AEG LTR6G37A), con cui mi chiedete un supplemento di € 210,00 per la consegna, vi comunico che non accetto la richiesta, per i seguenti motivi.
1. L'indirizzo di consegna è stato inserito prima dell'invio dell'ordine e nel processo di acquisto la consegna risultava gratuita, senza alcun supplemento indicato.
2. L'art. 6.4 delle vostre Condizioni Generali di Vendita stabilisce che i costi supplementari per le località difficili da raggiungere "saranno in ogni caso indicati chiaramente al Cliente nel Processo di Acquisto". La stessa pagina "Tempi, tipologie e costi di consegna" richiamata nella vostra mail precisa che il supplemento compare nel carrello. Nel mio caso ciò non è avvenuto.
3. Ai sensi degli artt. 49, comma 1, lett. e), e 51, comma 2, del Codice del Consumo, le spese di consegna devono essere comunicate in modo chiaro ed evidente prima dell'invio dell'ordine; in mancanza, il consumatore non è tenuto a sostenerle (art. 49, comma 6). Le informazioni fornite sono inoltre parte integrante del contratto e non possono essere modificate senza il mio espresso consenso (art. 49, comma 5). Né è invocabile la clausola sugli extra costi imprevedibili al momento dell'ordine: il luogo di consegna vi era noto fin dall'acquisto.
4. Il contratto si è perfezionato con l'invio dell'ordine (art. 4.5 CGV). Non accetto quindi né l'annullamento dell'ordine né il rientro della merce, che costituirebbero un vostro inadempimento.
Vi chiedo di confermarmi per iscritto, entro 7 giorni, che la consegna avverrà alle condizioni pattuite, senza costi aggiuntivi e nel rispetto del termine di 30 giorni dall'ordine (art. 6.3 CGV). Resto disponibile a concordare data e fascia oraria con il corriere.
In mancanza, mi riservo di segnalare la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato come pratica commerciale scorretta (artt. 20-22 del Codice del Consumo) e di agire per il risarcimento degli eventuali maggiori costi.
In allegato la conferma d'ordine con il riepilogo dei costi.
