Oggetto: Danno da stress e vacanza rovinata
Gentile Servizio Clienti Booking.com,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione relativa al soggiorno presso la struttura situata a Varazze appartamentopanoramicoa 150mt dal mare, dal 08 agosto al 15 agosto. Pagato € 1.364,18
Conferma: 6617904258
PIN: 0809
Al momento del mio arrivo abbiamo riscontrato condizioni igieniche estremamente carenti, tali da rendere l'alloggio non conforme agli standard minimi di pulizia,ragionevolmente attesi e a quanto descritto nell'annuncio pubblicato sulla vostra piattaforma. Insieme a moglie ci siamo armati di buona volontà e per più 2 ore abbiamo dovuto pulire l'appartamento bagno sanitari, pavimenti e sportelli cucina
Altre problematiche, sono state rilevate :
•Lenzuola visibilmente sporche e chiaramente non adeguatamente lavate con macchie gialle non definite.
•Asciugamani sporchi e con evidenti segni di precedente utilizzo sempre macchie gialle non definite
•Presenza diffusa di polvere e sporco negli ambienti dell'appartamento.
•Bagno non correttamente igienizzato e in condizioni di pulizia insufficienti.
•Stato generale dell'alloggio non compatibile con una permanenza confortevole e sicura.
Materassi gialli con grosse chiazze di urine.
Tutte le criticità sopra descritte sono state documentate mediante fotografie realizzati immediatamente dopo il nostro arrivo e prima dell'utilizzo dell'alloggio.
La situazione riscontrata ha compromesso in maniera significativa la qualità del soggiorno e della vacanza della mia famiglia, causando notevoli disagi, perdita di tempo, stress e la necessità di gestire problematiche che non avrebbero dovuto presentarsi.
Desidero inoltre evidenziare che le condizioni igieniche di uno dei letti risultano particolarmente gravi con macchie grosse macchie di urine. Per tale motivo siamo stati costretti a far dormire i nostri bambini nel nostro letto, con inevitabili disagi organizzativi e una significativa compromissione del normale riposo e del ritmo sonno-veglia dell'intero nucleo familiare.
Alla luce di quanto sopra, ci è stato accreditato da booking un buono da spendere su Booking.com.di 225.35 euro cifra assolutamente non adeguata a risarcimento danni per lo stress e la vacanza rovinata per una famiglia di 5 persone.
Confidando in un tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti.
Salvatore Lagona
