Spett. Ikea,
In data 23 aprile 2026 ho ordinato una Vs. cucina Stensund ed ho contestualmente richiesto il servizio trasporto e montaggio presso la mia abitazione pagando un importo totale di 3996,21 euro (n. ordine 1598094748)
Come da accordi, in data 9/7 i 121 (dicasi centoventuno!!!) colli dell'ordine sono stati consegnati dalla squadra AF Logistics la quale non ha trovato alcuna difficoltà o impedimento ad effettuare il lavoro. Tutti i colli, grandi e piccoli, sono stati trasferiti in breve tempo dal furgone parcheggiato in cortile al locale pianoterra dove dovrà essere montata la cucina che si trova a 15 metri di distanza.
Come da programmazione, ieri, 15 luglio, è arrivata la squadra addetta al montaggio che, tuttavia, ha immediatamente sollevato obiezioni sull'idoneità del locale e, dopo aver telefonato ai Vs. uffici, se ne è velocemente andata via impedendo ogni possibile spiegazione.
Alla mia ripetuta richiesta di fornire un verbale per giustificare un simile comportamento, gli operatori hanno sgarbatamente risposto di non essere tenuti a verbalizzare alcunché, che non avevano tempo da perdere e di chiamare l'assistenza clienti.
Ho quindi chiamato l'assistenza clienti che ha prontamente ed acriticamente giustificato l'operato dei montatori e mi ha informato che l'art.14 delle condizioni di vendita stabilisce una serie di condizioni ambientali che, a loro dire, non erano rispettate.
Per inciso, faccio presente che il documento in questione - 25 pagine a caratteri minuscoli - mi è stato probabilmente fatto firmare al momento dell'acquisto, insieme ad una mole infinita di altri documenti, ma non viene fornito in formato cartaceo in quanto disponibile esclusivamente online. Al momento della progettazione e del successivo ordine, ho fatto presente che la casa era in fase di ristrutturazione ed ho fornito documentazione fotografica relativa. Qualche accenno a questo art. 14 sarebbe stato opportuno ma non c'è stato.
Non avendo in mano un verbale del mancato montaggio, comunque, non so quali siano esattamente le ragioni di questo rifiuto che mi sembrano oggettivamente molto pretestuose. Seppure l'appartamento è effettivamente ancora incompleto, l'open space di 45 mq nel quale la squadra avrebbe dovuto lavorare, è assolutamente agibile, spaziosa, sicura, completa di pavimentazione, intonaco (per scelta non desidero mettere piastrelle di rivestimento), impianti e certificazioni (inclusa la stratigrafia anticipatamente richiesta da Ikea per il montaggio dei pensili). Per documentare la sua decisione presso gli uffici Ikea, ho notato che la squadra di montaggio ha fatto fotografie degli esterni (balcone, cortile, giardino...) che sono oggettivamente in disordine ma che nulla hanno a che fare con il locale cucina che ci siamo premurati di completare in tutte le sue parti proprio in vista del montaggio dei mobili.
L'unica motivazione che posso ipotizzare è la momentanea assenza dell'infisso definitivo alla finestra su una delle pareti della zona cucina che, tuttavia, non comporta alcun impedimento né al montaggio del sottostante bancone né pericolo per gli operatori. Preciso che il locale in oggetto si trova al pianterreno e che la finestra, posta a circa 90 centimetri da terra, oltre ad essere sigillata da una protezione semitrasparente provvisoria, si affaccia su un cortile privato e chiuso ad estranei.
Se Ikea non interverrà per porre rimedio a questo incidente e rivedere le "valutazioni" dei suoi montatori, sarò costretto a dedurre che ci sia la chiara volontà di trovare cavilli per giustificare pesanti aggravi di spesa. Per tornare a fare il montaggio, Ikea chiede infatti il versamento del 60% dell'importo già pagato per questo servizio ovverosia ulteriori 300 euro da aggiungere ai 570 già addebitati in fase di ordine.
In caso contrario, considerata la soggiacenza dell'azienda alle motivazioni pretestuose delle sue maestranze o, peggio ancora, una voluta politica atta a far lievitare gli introiti, mi chiedo inoltre che garanzie ho che una eventuale nuova squadra di montaggio si comporti in maniera corretta.
Ieri stesso ho inoltrato una PEC al Servizio Reclami ed ho allegato una fotografia del locale "inagibile" che allego anche al presente reclamo.
Concludo dicendo che quanto da me affermato può essere confermato da più di una persona presente sul luogo in quel momento.
Renato Blangero
