In data 18/08/2026 avevo una prenotazione confermata presso la struttura dHomes e-Apartments Rooms - Galleria Gold (Booking reference M5585/56799/2).
Al mio arrivo non è stato possibile accedere alla struttura utilizzando il QR code fornito. Dopo diverse ore di tentativi e numerosi contatti con il servizio clienti di Booking.com e con il gestore della struttura, mi è stato comunicato che la camera da me regolarmente prenotata e confermata era in realtà occupata da altri ospiti.
Sono quindi stato costretto a trovare urgentemente una sistemazione alternativa, sostenendo una spesa aggiuntiva di 235 euro.
Ho immediatamente presentato reclamo a Booking.com chiedendo:
il rimborso dell'importo pagato per la prenotazione originaria;
il rimborso di 235 euro sostenuti per l'alloggio sostitutivo.
Dopo oltre due mesi di scambi e solleciti, l'ultima comunicazione ricevuta da Booking.com è stata il rifiuto del rimborso delle spese sostenute per la sistemazione alternativa, nonostante il disservizio sia derivato dalla mancata disponibilità della camera confermata.
Ritengo particolarmente grave che una struttura che non ha fornito l'alloggio prenotato continui ad essere proposta sulla piattaforma con valutazioni molto elevate. Inoltre, non è possibile pubblicare una recensione o un rating su Google per dHomes e-Apartments Rooms - Galleria Gold, poiché la funzionalità risulta bloccata, mentre su Booking.com la struttura continua a mostrare una valutazione di circa 5 stelle. Questa situazione può indurre in errore altri consumatori, che non hanno la possibilità di consultare recensioni indipendenti su altri canali e rischiano quindi di prenotare senza essere adeguatamente informati sui possibili problemi riscontrati.
Chiedo pertanto assistenza per la tutela dei miei diritti di consumatore e per valutare le azioni da intraprendere nei confronti di Booking.com e della struttura ricettiva al fine di ottenere il rimborso delle spese sostenute a causa del mancato servizio.
Documentazione disponibile:
conferma della prenotazione;
corrispondenza con Booking.com e con la struttura;
prova della mancata disponibilità della camera;
ricevuta dell'alloggio alternativo (€235);
comunicazione finale di rifiuto del rimborso.
Cordiali saluti.
