Buongiorno , ho tramte Booking preso un apparatmaneto dal 26 a l 28 , sono stata chiamata dal gestore successivamnte per una sistemazione alternativa, visto che sembrerebbero esserci stati delle doppie prenotazioni.
Le immagini e le videochiamate effettuate con il gestore non evidenziavano in alcun modo le criticità poi riscontrate (sporco, carenze strutturali e dotazioni inadeguate).
Pertanto, l’accettazione della soluzione alternativa non può in alcun modo essere considerata consapevole rispetto allo stato reale dell’immobile.
Preciso inoltre che:
• tutte le criticità sono state segnalate al gestore durante il soggiorno;
• l’eventuale check-in anticipato o la possibilità di trattenersi oltre l’orario di check-out non costituiscono elementi compensativi rispetto alle gravi carenze riscontrate;
• tali “agevolazioni” risultano peraltro incoerenti con lo stato dell’immobile, che si presentava sporco e non adeguatamente preparato, nonostante il nostro arrivo sia avvenuto dopo le ore 12:00.
Ribadisco che l’appartamento era oggettivamente non conforme a quanto pubblicizzato, sia per condizioni igieniche sia per dotazioni, tra cui:
• assenza di aria condizionata (presente nella struttura originaria), che ha comportato tre notti insonni;
• divano letto inadeguato e sporco, non idoneo per un adulto;
• capienza dichiarata per 6/7 persone ma, di fatto, utilizzabile solo per 4;
• condizioni generali di scarsa pulizia e manutenzione;
• balconi impraticabili per presenza di resina;
• giardino in stato di completo abbandono;
• assenza di dotazioni minime di base.
L’aver fruito dell’intero soggiorno non può essere interpretato come accettazione del servizio, bensì come una scelta obbligata, dettata:
• dalla presenza di ulteriori persone già coinvolte;
• dalla mancanza di tempo per reperire una soluzione alternativa adeguata;
• dalla difficoltà oggettiva di trovare, a ridosso della partenza, una struttura per 5 persone.
Si è trattato, quindi, di un adattamento forzato a condizioni non accettabili, e non di una libera fruizione conforme alle aspettative.
Provvederemo a trasmettere la documentazione fotografica a supporto, dalla quale risulterà evidente quanto sopra descritto.
Alla luce di quanto esposto, chiedo un riconoscimento di un rimborso o, in alternativa, di un voucher compensativo adeguato.
grazie
Anna Liberatori
