Spettabile Team di Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti di Booking.com,
Con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito al soggiorno effettuato tramite la piattaforma Booking.com presso la struttura Lamurè Luxury Suite dal 20 al 21 settembre 2026.
L'annuncio presente sulla piattaforma si è rivelato totalmente ingannevole e fraudolento. La struttura presentava gravissime carenze igienico-sanitarie, intollerabili e potenzialmente pericolose per la salute pubblica (di cui possiedo ampia documentazione fotografica).
A questa già grave situazione si aggiunge una condotta illecita e scorretta da parte dell'host: il gestore ha tentato esplicitamente di manipolare il sistema di recensioni di Booking.com, offrendomi un buono spesa Amazon in cambio di una valutazione positiva. Si tratta di una pratica commerciale scorretta e ingannevole ai danni dei consumatori, oltre che di una palese violazione dei termini d'uso della piattaforma stessa.
Ho già provveduto a segnalare l'accaduto a Booking.com tramite i canali di moderazione ufficiali (DSA Form).
Con il supporto di Altroconsumo, richiedo formalmente a Booking.com:
1. Il rimborso integrale della somma da me corrisposta per il soggiorno, data la natura totalmente ingannevole del servizio ricevuto rispetto a quanto contrattualmente pattuito.
2. L'oscuramento immediato dell'annuncio della struttura per tutelare gli altri utenti della piattaforma.
Resto a disposizione per fornire agli uffici legali di Booking o ai consulenti di Altroconsumo tutte le prove in mio possesso (screenshot della chat del tentativo di corruzione e foto dello stato della stanza).
Cordiali saluti,
Flavia De Marco
