Gentile Altroconsumo
La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.
In merito alla Sua richiesta, siamo spiacenti per l'inconveniente da Lei riscontrato.
La informiamo come da regolamento che potrà trovare al seguente link , che il bagaglio a mano deve rientrare sotto il sedile davanti e può essere una custodia per laptop, una borsa da donna o un piccolo zainetto di dimensioni massime 40x30x20cm e di massimo 10kg.
Il servizio Priority Boarding, Le da la possibilità di portare in cabina un ulteriore trolley di massimo 10kg e di dimensioni 55x40x23cm. Nel caso in cui il servizio non è stato acquistato o nel caso in cui il bagaglio superi le dimensioni indicate, in aeroporto viene applicata una penale.
La informiamo, inoltre che secondo le nostre Condizioni Generali di Trasporto:
15.3.3. Se le dimensioni e/o il peso del bagaglio a mano di cui ai paragrafi 15.3.1 o 15.3.2 superano i limiti suddetti, il trasporto di tale bagaglio a mano è soggetto unicamente al pagamento del supplemento per eccesso (di peso o dimensioni) presso la porta di imbarco come specificato sul sito web. La compagnia si riserva di indirizzare in stiva i bagagli a mano con peso o dimensioni in eccesso.
5.8.1. Le tariffe e i supplementi non sono rimborsabili. Pertanto, in caso di cancellazione della Prenotazione, perdita del volo o mancata fruizione dello stesso non è previsto alcun rimborso, se non diversamente specificato nei presenti Termini.
Vorremmo farle notare che portiamo a conoscenza di queste condizioni i nostri passeggeri, richiedendo di spuntare la casella e accettare le nostre Condizioni Generali di Trasporto durante la procedura di creazione della prenotazione. Questa è una condizione obbligatoria per finalizzare e confermare la prenotazione.
Le confermiamo quindi che non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di rimborso.
In caso di altri dubbi o domande, non esiti a contattarci.
Le auguriamo una buona giornata
Distinti Saluti,
KATERYNA SHYMKO
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)
wizzair.com
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