Svincolo già effettuato ma non risulta ad SDA

Salve, La spedizione 285137I253276 non è stata consegnata per dati incompleti e fu poi svincolata per essere consegnata il giorno dopo. La spedizione per qualche motivo non è stata consegnata al cliente ma risulta in giacenza al deposito SDA. Loro chiedono al cliente lo svincolo ma chi ha emesso la lettera di vettura lo ha già effettuato in seguito alla prima consegna mancata. Si rifiutano di procedere alla consegna del pacco. Cosa bisogna fare? E quanto resta un pacco in giacenza al centro SDA? Parliamo di centro SDA di Napoli