Svincolo pacco

Buongiorno, ho effettuato un ordine che risulta consegnato ma ritirato il giorno 29/11/22. Ho chiamato due volte il servizio di poste e mi è stato solo detto di aspettare, ma non è cambiato nulla. Ho provato a svincolare il mio pacco sul sito di SDA, ma risulta il messaggio impossibile svincolare il pacco o svincolo già effettuato. Vorrei dunque sapere come fare per effettuare questo svincolo, prima che passino 72 ore. Grazie