Affermate che “il problema è già stato risolto”, ma non specificate in alcun modo da chi, come e quando sarebbe stato risolto. La realtà è che non ho avuto un confronto con nessun operatore: ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche e non ho mai avuto la possibilità di spiegare la mia posizione o di essere ascoltata da una persona reale.
Ritengo estremamente grave che sia stata mossa nei miei confronti un’accusa importante senza un contraddittorio effettivo e che ora la questione venga liquidata con una risposta standardizzata. Dietro un account c’è una persona, non un numero di pratica, e mi aspetto che una piattaforma come Vinted garantisca un’assistenza adeguata soprattutto quando vengono messe in discussione la mia correttezza e la mia reputazione.
Nei vostri Termini e condizioni fate riferimento ai diritti degli utenti previsti dal Regolamento europeo sui servizi digitali (Digital Services Act – DSA), compreso il diritto di replica e di contestazione delle decisioni adottate sulla piattaforma.
Tuttavia, chiedo di comprendere concretamente come tale diritto venga garantito e applicato nella pratica.
Dove si concretizza il mio diritto di replica se, a fronte di un’accusa grave nei miei confronti, ricevo esclusivamente risposte automatiche e nessun operatore valuta realmente le mie spiegazioni? Su quali elementi viene presa una decisione? Quale procedura interna viene seguita? Chi esamina effettivamente la contestazione?
Non è sufficiente dichiarare nei Termini e condizioni l’esistenza di un diritto se poi, nella pratica, l’utente non ha accesso a un riesame effettivo, trasparente e comprensibile della decisione presa!!!
Che ha di falso la borsa???
