Tablet non funzionante

Buongiorno dopo aver fatto l'abbonamento con Altroconsumo abbiamo ricevuto un tablet siamo riusciti ad accenderlo e dopo due volte che l'abbiamo utilizzato non si accende più continua a rimanere sulla schermata di avvio ma non funziona. Chiediamo la sostituzione del tablet con uno nuovo e funzionante Grazie